Courtesy of TechCrunch
Whoop Perbaiki Kebijakan Upgrade Gratis Whoop 5.0 Setelah Protes Pelanggan
Menginformasikan perubahan kebijakan upgrade perangkat Whoop 5.0 yang lebih baik dan respon perusahaan terhadap masukan pelanggan.
11 Mei 2025, 23.15 WIB
72 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Whoop mengubah kebijakan upgrade perangkat keras untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Perusahaan merespons keluhan pelanggan dan melakukan penyesuaian setelah mendapatkan umpan balik.
- Kebijakan dan komunikasi yang jelas sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
Amerika Serikat - Whoop awalnya mengumumkan bahwa untuk dapat upgrade ke Whoop 5.0, pelanggan harus membayar biaya tambahan atau memperpanjang langganan 12 bulan. Ini mengejutkan banyak pelanggan karena sebelumnya Whoop menjanjikan upgrade hardware gratis setelah berlangganan minimal enam bulan.
Kebijakan yang tampak tidak konsisten ini membuat pelanggan kecewa dan menimbulkan protes terutama di komunitas online seperti Reddit. Mereka merasa perusahaan tidak memenuhi janji dan merugikan pelanggan setianya.
Setelah menerima kritik, Whoop mengumumkan bahwa sekarang siapa saja yang memiliki sisa langganan lebih dari 12 bulan bisa upgrade gratis atau mendapat pengembalian dana kalau sudah membayar. Pelanggan dengan sisa langganan kurang dari 12 bulan ditawarkan perpanjangan langganan untuk mendapatkan upgrade tanpa biaya lagi.
Whoop juga mengakui bahwa pernyataan tentang upgrade gratis untuk yang berlangganan enam bulan sebelumnya adalah kesalahan informasi dan bukan kebijakan resmi. Perubahan ini juga berkaitan dengan pergeseran model langganan mereka dari yang bulanan atau enam bulan ke paket 12 dan 24 bulan.
Respons dari komunitas ada yang positif menyambut perubahan ini sebagai kemenangan, tapi ada juga yang skeptis dan kecewa karena merasa kebijakan lama memang sudah berlaku selama ini. Ada pula keluhan dari pelanggan yang waktunya hampir habis sehingga tidak bisa mendapat gratisan.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa perubahan kebijakan yang dilakukan oleh Whoop terkait Whoop 5.0?A
Whoop mengubah kebijakan upgrade sehingga pelanggan dengan lebih dari 12 bulan langganan dapat memperoleh upgrade gratis.Q
Mengapa pelanggan mengeluh tentang kebijakan upgrade awal Whoop?A
Pelanggan merasa kebijakan upgrade awal tidak konsisten dengan nilai yang dijanjikan Whoop tentang upgrade perangkat keras gratis setelah enam bulan.Q
Apa syarat untuk mendapatkan upgrade gratis ke Whoop 5.0?A
Pelanggan dengan lebih dari 12 bulan langganan dapat memperoleh upgrade gratis, sementara yang kurang dari 12 bulan bisa memperpanjang langganan untuk mendapatkan upgrade tanpa biaya tambahan.Q
Bagaimana reaksi komunitas Whoop terhadap perubahan kebijakan ini?A
Reaksi komunitas beragam; beberapa menyebutnya sebagai kemenangan bagi komunitas, sementara yang lain skeptis dan merasa kebijakan awal tidak seharusnya ada.Q
Apa yang disampaikan Whoop terkait blog yang salah informasi tentang kebijakan upgrade?A
Whoop mengakui bahwa informasi dalam blog sebelumnya salah dan menegaskan bahwa kebijakan upgrade gratis tidak berlaku untuk semua anggota setelah enam bulan.Artikel Serupa
Teknologi
1 bulan lalu
46 dibaca
Whoop 5.0 Meluncurkan Fitur Baru dan Paket Langganan Lebih Terjangkau
Teknologi
1 bulan lalu
38 dibaca
OnePlus Turunkan Harga Watch 3 Setelah Evaluasi Rantai Pasokan
Teknologi
2 bulan lalu
50 dibaca
Strava Akuisisi Runna untuk Tingkatkan Rencana Pelatihan Lari
Teknologi
2 bulan lalu
57 dibaca
Tren Langganan Premium di Teknologi Kebugaran: Dampak dan Reaksi Pengguna
Teknologi
2 bulan lalu
40 dibaca
Garmin menambahkan AI dan tingkat langganan ke aplikasinya.
Teknologi
2 bulan lalu
104 dibaca