Courtesy of TheVerge

Whoop Menghadapi Protes Pengguna Karena Kebijakan Upgrade Whoop 5.0 Yang Kontroversial

Memberikan klarifikasi dan update kebijakan terkait program upgrade perangkat keras Whoop 5.0 pada penggunanya setelah menimbulkan kontroversi.

11 Mei 2025, 00.52 WIB

89 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Whoop mengubah kebijakan upgrade perangkatnya setelah backlash dari pengguna.
Pengguna yang telah menjadi anggota lebih dari 12 bulan berhak mendapatkan Whoop 5.0 secara gratis.
Kebingungan muncul akibat informasi yang tidak konsisten antara blog dan kebijakan aktual.

Whoop baru saja mengeluarkan produk fitness tracker terbarunya, Whoop 5.0. Namun, peluncuran ini menimbulkan kemarahan dari penggunanya karena janji upgrade gratis perangkat keras yang sebelumnya diberikan tidak ditepati. Pengguna merasa kecewa karena aturan baru yang diumumkan berbeda dengan informasi awal yang mereka terima.

Awalnya, blog resmi Whoop menyatakan bahwa pengguna yang sudah menjadi anggota selama minimal 6 bulan berhak mendapatkan upgrade gratis ke perangkat terbaru. Namun, informasi ini berubah menjadi pengguna harus memiliki keanggotaan dengan sisa waktu lebih dari 12 bulan untuk mendapat upgrade gratis, atau harus memperpanjang keanggotaan mereka selama 12 bulan atau membayar biaya upgrade satu kali.

Whoop mengaku bahwa blog sebelumnya yang mengatakan upgrade gratis untuk member selama 6 bulan adalah kesalahan dan bukan kebijakan resmi. Sebelumnya, upgrade gratis dengan aturan 6 bulan keanggotaan memang diterapkan saat upgrade dari Whoop 3.0 ke 4.0, tapi tidak untuk Whoop 5.0. Hal ini membuat banyak pengguna bingung dan merasa dibohongi karena perubahan kebijakan yang tiba-tiba.

Respons pengguna di media sosial, khususnya Reddit, sangat negatif. Banyak yang mengeluhkan kebijakan harus memperpanjang keanggotaan meskipun sisa waktu mereka hampir 12 bulan. Beberapa bahkan mengancam untuk membatalkan keanggotaannya. Sementara itu, sebagian kecil pengguna menerima perubahan ini, tetapi tetap menilai perusahaan harus jujur mengakui bahwa mereka memang mengubah kebijakan, bukan sekadar kesalahan penulisan blog.

Situasi ini memperlihatkan pentingnya komunikasi yang jelas dan konsisten antara perusahaan dan pelanggannya. Whoop kini berusaha memperbaiki citranya dengan memberikan kesempatan upgrade gratis kepada anggota dengan keanggotaan lebih dari 12 bulan di paket Peak, walaupun masih meninggalkan beberapa ketidakpuasan di antara para pengguna.

--------------------

Analisis Kami: Kebingungan dan inkonsistensi komunikasi seperti ini sangat merugikan siapa pun yang berbasis langganan seperti Whoop, karena kepercayaan pelanggan adalah kunci utama. Jika mereka tidak segera mengambil langkah yang lebih jelas dan adil, perusahaan akan sulit mempertahankan basis penggunanya di pasar yang kompetitif.

--------------------

Analisis Ahli:

Victoria Song: Menjelaskan kebingungan awal dan sikap Whoop yang memperbaiki narasi mereka setelah tekanan publik.

Will Ahmed: Dari wawancara lama, menegaskan kebijakan sebelumnya namun tampak tidak konsisten dengan kebijakan terbaru.

--------------------

What's Next: Whoop kemungkinan akan mengalami penurunan kepercayaan pelanggan dan mungkin kehilangan beberapa pelanggan bila tidak memperbaiki transparansi serta kebijakan upgrade mereka.

Referensi:
[1] https://theverge.com/news/664703/whoop-backpedals-on-its-paid-upgrade-whoops