Courtesy of TechCrunch

Whoop Ubah Kebijakan Upgrade Whoop 5.0 Setelah Kritik Pelanggan

Menginformasikan perubahan kebijakan upgrade perangkat Whoop 5.0 yang lebih baik dan respon perusahaan terhadap masukan pelanggan.

11 Mei 2025, 23.15 WIB

209 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Whoop mengubah kebijakan upgrade perangkat keras untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan.
Perusahaan merespons keluhan pelanggan dan melakukan penyesuaian setelah mendapatkan umpan balik.
Kebijakan dan komunikasi yang jelas sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan.

Amerika Serikat - Whoop awalnya mengumumkan bahwa untuk dapat upgrade ke Whoop 5.0, pelanggan harus membayar biaya tambahan atau memperpanjang langganan 12 bulan. Ini mengejutkan banyak pelanggan karena sebelumnya Whoop menjanjikan upgrade hardware gratis setelah berlangganan minimal enam bulan.

Kebijakan yang tampak tidak konsisten ini membuat pelanggan kecewa dan menimbulkan protes terutama di komunitas online seperti Reddit. Mereka merasa perusahaan tidak memenuhi janji dan merugikan pelanggan setianya.

Setelah menerima kritik, Whoop mengumumkan bahwa sekarang siapa saja yang memiliki sisa langganan lebih dari 12 bulan bisa upgrade gratis atau mendapat pengembalian dana kalau sudah membayar. Pelanggan dengan sisa langganan kurang dari 12 bulan ditawarkan perpanjangan langganan untuk mendapatkan upgrade tanpa biaya lagi.

Whoop juga mengakui bahwa pernyataan tentang upgrade gratis untuk yang berlangganan enam bulan sebelumnya adalah kesalahan informasi dan bukan kebijakan resmi. Perubahan ini juga berkaitan dengan pergeseran model langganan mereka dari yang bulanan atau enam bulan ke paket 12 dan 24 bulan.

Respons dari komunitas ada yang positif menyambut perubahan ini sebagai kemenangan, tapi ada juga yang skeptis dan kecewa karena merasa kebijakan lama memang sudah berlaku selama ini. Ada pula keluhan dari pelanggan yang waktunya hampir habis sehingga tidak bisa mendapat gratisan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/05/11/fitness-tracker-whoop-faces-unhappy-customers-over-upgrade-policy/

Analisis Ahli

Analis Industri Wearable

"Perubahan kebijakan upgrade device seperti ini umum terjadi ketika perusahaan mengubah model langganan, tapi penting bagi Whoop untuk memastikan transparansi agar tidak merusak reputasi merek."

Analisis Kami

"Whoop sebenarnya berusaha menyeimbangkan model bisnisnya agar tetap menguntungkan, tapi caranya mengumumkan kebijakan baru tanpa klarifikasi yang memadai menimbulkan kebingungan dan ketidakpuasan pelanggan. Keputusan ini harus diikuti dengan komunikasi yang lebih jelas dan lebih menghargai loyalitas pelanggan agar tidak kehilangan basis pengguna setianya."

Prediksi Kami

Whoop kemungkinan akan terus menghadapi kritik dan harus lebih transparan dalam komunikasi kebijakan langganan dan upgrade untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan.

Pertanyaan Terkait

Apa perubahan kebijakan yang dilakukan oleh Whoop terkait Whoop 5.0?

Whoop mengubah kebijakan upgrade sehingga pelanggan dengan lebih dari 12 bulan langganan dapat memperoleh upgrade gratis.

Mengapa pelanggan mengeluh tentang kebijakan upgrade awal Whoop?

Pelanggan merasa kebijakan upgrade awal tidak konsisten dengan nilai yang dijanjikan Whoop tentang upgrade perangkat keras gratis setelah enam bulan.

Apa syarat untuk mendapatkan upgrade gratis ke Whoop 5.0?

Pelanggan dengan lebih dari 12 bulan langganan dapat memperoleh upgrade gratis, sementara yang kurang dari 12 bulan bisa memperpanjang langganan untuk mendapatkan upgrade tanpa biaya tambahan.

Bagaimana reaksi komunitas Whoop terhadap perubahan kebijakan ini?

Reaksi komunitas beragam; beberapa menyebutnya sebagai kemenangan bagi komunitas, sementara yang lain skeptis dan merasa kebijakan awal tidak seharusnya ada.

Apa yang disampaikan Whoop terkait blog yang salah informasi tentang kebijakan upgrade?

Whoop mengakui bahwa informasi dalam blog sebelumnya salah dan menegaskan bahwa kebijakan upgrade gratis tidak berlaku untuk semua anggota setelah enam bulan.