Courtesy of YahooFinance

Bagaimana Influencer Mengubah Cara Pelanggan Memilih dan Setia Pada Merek

Menjelaskan bagaimana influencer memengaruhi seluruh tahapan perjalanan pelanggan dari kesadaran hingga advokasi, serta pentingnya strategi pemasaran influencer yang berfokus pada hubungan jangka panjang daripada hanya momen viral.

21 Mei 2025, 02.30 WIB

53 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Pemasaran influencer kini berfokus pada hubungan jangka panjang daripada hanya momen viral.
Kreator memiliki pengaruh yang signifikan di setiap tahap perjalanan pelanggan, dari kesadaran hingga advokasi.
Strategi pemasaran yang efektif harus mempertimbangkan peran kreator dalam membangun kepercayaan dan komunitas di sekitar merek.

Influencer marketing kini bukan hanya soal memperkenalkan produk pada calon pelanggan. Mereka punya peran penting dalam setiap tahapan perjalanan pelanggan, mulai dari mengenalkan produk hingga membuat pelanggan setia dan bahkan jadi pendukung aktif merek tersebut. Itu sebabnya strategi pemasaran influencer harus fokus membangun hubungan jangka panjang, bukan hanya mengandalkan momen viral singkat.

Perjalanan pelanggan biasanya dipahami sebagai proses linear berurutan dari kesadaran, minat, keputusan, loyalitas, hingga advokasi. Namun, kenyataannya perjalanan ini tidak selalu lurus. Konsumen sering bolak-balik melakukan riset dan berinteraksi dengan berbagai informasi. Boston Consulting Group pun menyarankan model visualisasi yang menggambarkan pengaruh di setiap tahapan secara lebih proporsional.

Para influencer berperan penting dalam membangun kesadaran produk lewat konten yang mengikuti tren populer dan menyisipkan produk secara alami sehingga terasa relevan dan menghibur. Saat pelanggan mulai tertarik, influencer membangun kepercayaan dengan menunjukkan pemakaian produk secara jujur dan membuat perbandingan yang adil dengan produk lain.

Di tahap keputusan, influencer mengurangi keraguan dengan menawarkan alasan praktis untuk segera membeli, seperti kode diskon yang hanya berlaku sementara dan tautan belanja langsung untuk memudahkan transaksi. Setelah pembelian, mereka membantu mempertahankan loyalitas pelanggan dengan konten lanjutan yang mengedukasi dan menunjukkan manfaat lebih dari produk tersebut.

Terakhir, influencer mendorong advokasi dengan mengajak pengguna aktif berbagi pengalaman melalui kampanye tantangan dan kegiatan referral. Hal ini menciptakan komunitas yang saling percaya sehingga brand dapat tumbuh bukan karena iklan, melainkan dari rekomendasi otentik pengguna dan influencer yang dipercaya.

--------------------

Analisis Kami: Pengaruh influencer yang terus-menerus dan emosional merupakan kunci untuk membangun loyalitas pelanggan masa kini, bukan hanya kampanye satu kali viral. Perusahaan yang gagal mengadopsi pendekatan ini akan sulit bersaing dalam lanskap digital yang semakin kompleks dan berbasis komunitas.

--------------------

Analisis Ahli:

Neil Patel: Influencer marketing efektif karena ia membangun kepercayaan secara organik, memberikan pengalaman produk yang nyata dan relatable, yang tidak bisa digantikan oleh iklan tradisional.

Seth Godin: Perjalanan pelanggan bukan lagi funnel linear melainkan sebuah ekosistem hubungan yang terus berkembang, di mana influencer menjadi pahlawan mikro yang membentuk persepsi dan keputusan pembelian.

--------------------

What's Next: Strategi pemasaran yang mengintegrasikan peran influencer secara holistik akan menjadi standar baru, menggantikan pendekatan kampanye tradisional yang terpisah-pisah.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/creators-influence-every-stage-customer-193005104.html