Courtesy of TheVerge

Google Memungkinkan Pengguna AS Gunakan AI untuk Hubungi Bisnis Lokal Tanpa Telepon

Memudahkan pengguna mendapatkan informasi layanan bisnis lokal melalui panggilan AI tanpa harus berbicara langsung lewat telepon dan meningkatkan pengalaman pencarian dengan integrasi teknologi AI canggih dari Google.

16 Jul 2025, 23.00 WIB

178 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Google memperkenalkan fitur panggilan AI untuk membantu pengguna berinteraksi dengan bisnis lokal.
Fitur ini dirancang untuk mempermudah pengguna, terutama yang merasa tidak nyaman melakukan panggilan telepon.
Bisnis dapat memilih untuk tidak menerima panggilan dari AI melalui pengaturan profil mereka.

Amerika Serikat - Google meluncurkan fitur baru yang memungkinkan semua orang di Amerika Serikat menggunakan AI untuk menelepon bisnis lokal seperti groomer hewan, laundry, dan bengkel mobil tanpa harus berbicara langsung lewat telepon. Fitur ini membantu pengguna mendapatkan informasi harga dan ketersediaan layanan secara cepat dan mudah.

Saat mencari bisnis tertentu di Google Search, pengguna akan melihat opsi untuk meminta AI memeriksa harga atau jadwal layanan. AI kemudian akan menanyakan informasi detail seperti jenis hewan peliharaan dan jenis layanan yang diinginkan, serta kapan pengguna membutuhkan layanan tersebut.

Google menggunakan teknologi Duplex yang dikombinasikan dengan model AI bernama Gemini untuk melakukan panggilan ini. AI akan mengumumkan dirinya sebagai perwakilan Google dan mengumpulkan data yang diperlukan, lalu memberikan informasi hasil panggilan tersebut melalui pesan teks atau email.

Pengguna yang berlangganan paket AI Pro dan AI Ultra dapat memilih menggunakan model Gemini 2.5 dengan batas pemakaian lebih tinggi. Selain itu, Google memperluas fitur AI Mode yang menggunakan Gemini 2.5 Pro untuk penalaran kompleks, matematika, dan pemrograman.

Fitur ini juga memungkinkan pembuatan laporan mendalam dengan Deep Search, yang melakukan proses tanya jawab dan pencarian berulang untuk menghasilkan jawaban yang lebih akurat. Pemilik bisnis memiliki opsi untuk menolak panggilan AI ini melalui pengaturan di profil Google mereka.

Referensi:
[1] https://theverge.com/news/708210/google-ai-phone-calls-ai-mode-gemini-upgrade

Analisis Kami

"Penerapan AI untuk panggilan bisnis lokal merupakan terobosan yang sangat relevan di era digital ini, terutama untuk generasi muda yang cenderung menghindari telepon. Namun, keberhasilan fitur ini juga bergantung pada penerimaan pemilik bisnis dan keakuratan AI dalam menangani berbagai jenis permintaan pelanggan."

Analisis Ahli

Robby Stein

"Gemini, dengan teknologi Duplex, dapat membuat panggilan efektif atas nama pelanggan dan menyampaikan informasi penting tanpa menghabiskan banyak waktu pelanggan."

Prediksi Kami

Fitur panggilan AI ini akan semakin diadopsi oleh berbagai bisnis kecil dan menengah di AS, memungkinkan interaksi yang lebih efisien antara pelanggan dan bisnis tanpa hambatan komunikasi telepon tradisional, yang juga dapat mendorong pengembangan AI percakapan di berbagai negara lain.