Courtesy of TheVerge

Tom Conrad Resmi Jadi CEO Sonos, Mulai Babak Baru Perusahaan

Membangun kembali kepercayaan pelanggan dan merestrukturisasi perusahaan dengan fokus pada pengalaman pengguna yang lebih baik serta inovasi produk di masa depan.

23 Jul 2025, 20.12 WIB

176 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Sonos telah mengangkat Tom Conrad sebagai CEO baru untuk memimpin pemulihan perusahaan.
Perusahaan berkomitmen untuk kembali ke prinsip customer-first dan fokus pada kualitas.
Inisiatif baru dan pembaruan produk diharapkan dapat mengembalikan kepercayaan pelanggan setelah masalah dengan aplikasi.

Santa Barbara, Amerika Serikat - Sonos mengalami krisis serius setelah meluncurkan aplikasi baru yang bermasalah pada Mei 2024. Banyak bug muncul dan fitur lama yang disukai pelanggan dihilangkan, menyebabkan ketidakpuasan yang meluas dan pengunduran diri CEO sebelumnya, Patrick Spence.

Untuk mengatasi masalah tersebut, Sonos menunjuk Tom Conrad sebagai CEO interim sejak Januari 2024. Conrad sebelumnya sudah lama terlibat dengan Sonos sebagai anggota dewan dan memiliki pengalaman di bidang produk teknologi.

Kini, Tom Conrad resmi menjadi CEO dan memimpin langkah perubahan besar dalam perusahaan. Ia menyatakan bahwa saat ini adalah waktu untuk memulai babak baru dengan fokus pada kualitas dan prinsip pelanggan sebagai prioritas utama.

Sebagai bagian dari restrukturisasi, Sonos melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap sekitar 200 karyawan dan mengakhiri kerjasama dengan Ikea pada produk Symfonisk. Perusahaan juga fokus memperbaiki aplikasi dan meluncurkan pembaruan produk seperti pada headphone dan soundbar.

Dengan langkah-langkah tersebut, Sonos berharap bisa memperbaiki reputasi dan mengembalikan kepercayaan pelanggan sembari mempersiapkan inovasi dan pengalaman produk generasi baru.

Referensi:
[1] https://theverge.com/news/712262/sonos-ceo-tom-conrad-speakers-arc-ace

Analisis Kami

"Pengangkatan Tom Conrad sebagai CEO bisa menjadi titik balik penting bagi Sonos, terutama dengan latar belakangnya yang kuat di produk dan strategi. Namun, perusahaan harus bergerak cepat dan efektif untuk mengembalikan kepercayaan pengguna yang hilang agar tetap relevan di pasar yang ketat."

Analisis Ahli

Analis Industri Audio

"Dengan pengalaman manajemen produk dan inovasi, Tom Conrad memiliki potensi membawa arah baru bagi Sonos agar dapat membangun kembali reputasinya dan menggairahkan pasar."

Pengamat Teknologi Consumer

"Restrukturisasi dan pembaruan produk yang dilakukan Sonos adalah langkah penting, tetapi mereka harus memastikan komunikasi dan respons terhadap keluhan pengguna tetap transparan dan cepat."

Prediksi Kami

Sonos kemungkinan akan lebih fokus pada inovasi produk dan pengalaman pengguna yang ditingkatkan, memperbaiki kepercayaan pelanggan, serta memperkuat posisi mereka di pasar audio yang kompetitif dalam waktu dekat.