Courtesy of YahooFinance

Spectrum Alami Kehilangan Pelanggan Internet Karena Kenaikan Harga dan Persaingan

Menguraikan tantangan serius yang dihadapi Spectrum akibat penurunan pelanggan internet yang dipengaruhi oleh kenaikan harga, kompetisi fixed wireless, serta penghentian subsidi pemerintah, dan upaya yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan melalui penawaran bundling dan peningkatan paket video.

29 Jul 2025, 04.37 WIB

93 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Spectrum mengalami penurunan pelanggan akibat kenaikan harga dan kompetisi yang meningkat.
Program pemerintah yang dihentikan berdampak signifikan pada pelanggan yang berpenghasilan rendah.
Strategi baru Spectrum akan berfokus pada penawaran nilai dan bundling untuk menarik kembali pelanggan.

Amerika Serikat - Spectrum, sebuah penyedia layanan internet yang dioperasikan oleh Charter Communications, menghadapi masalah besar karena banyak pelanggannya berhenti menggunakan jasa mereka. Hal ini terjadi karena mereka menaikkan harga layanan internet beberapa kali selama tahun 2024 dan 2025, yang membuat banyak pelanggan merasa kecewa dan memilih untuk berhenti berlangganan.

Selain kenaikan harga, sebuah program subsidi pemerintah bernama Affordable Connectivity Program (ACP) yang membantu sejumlah pelanggan membayar biaya internet dihentikan tahun lalu. Akibatnya, pelanggan-pelanggan yang sebelumnya mendapatkan bantuan mulai kesulitan membayar tagihan mereka dan akhirnya memutus layanan.

Persaingan dari perusahaan-perusahaan lain yang menawarkan internet fixed wireless seperti Verizon, AT&T, dan T-Mobile juga ikut memperburuk masalah Spectrum. Paket internet fixed wireless biasanya lebih murah dan tersedia di wilayah yang sulit dijangkau oleh jaringan kabel tradisional, sehingga banyak pelanggan beralih ke layanan tersebut.

Untuk mengatasi masalah ini, Spectrum berencana memberikan lebih banyak manfaat bagi pelanggannya. Mereka akan menawarkan paket bundling yang menggabungkan layanan internet dan telepon, serta meningkatkan paket video dengan menambahkan aplikasi populer seperti Disney+, Hulu, dan lainnya tanpa biaya tambahan agar pelanggan lebih betah menggunakan layanan mereka.

CEO Charter Communications, Chris Winfrey, mengatakan bahwa meski kehilangan pelanggan, produk Spectrum masih memiliki nilai dan kecepatan terbaik di pasar. Mereka percaya dengan strategi yang tepat dan peningkatan layanan, pelanggan akan tetap memilih Spectrum dibandingkan kompetitor yang menawarkan harga murah tapi dengan kualitas layanan yang berbeda.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/spectrum-suffers-major-loss-customers-213714027.html

Analisis Kami

"Meningkatnya persaingan dari teknologi internet nirkabel menunjukkan perubahan preferensi konsumen yang semakin mengutamakan fleksibilitas dan biaya lebih rendah. Spectrum harus berinovasi tidak hanya dari sisi harga, tetapi juga menambah nilai melalui bundling dan layanan tambahan agar dapat tetap relevan."

Analisis Ahli

Chris Winfrey

"Penurunan pelanggan bukan dari masalah harga atau produk, melainkan dari faktor pasar yang kompetitif dan dampak berakhirnya ACP pada pelanggan yang ekonominya menantang."

Prediksi Kami

Jika Spectrum gagal mengatasi tekanan harga dan persaingan dari layanan internet nirkabel, kemungkinan kehilangan pelanggan akan terus berlanjut, memaksa perusahaan untuk melakukan inovasi lebih agresif atau merestrukturisasi harga dan layanannya.