Courtesy of Forbes
Guy Yehiav adalah presiden SmartSense, yang menyediakan solusi IoT untuk perusahaan. Dalam dunia ritel, pengalaman pelanggan terus berkembang dan sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan, keahlian dalam penjualan, dan teknologi. Konsep "moments of truth" atau momen kebenaran sangat penting karena dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan transaksi ritel. Momen ini terjadi ketika pelanggan mengalami situasi yang dapat mempengaruhi kepercayaan mereka terhadap suatu merek, seperti ketika produk yang diinginkan tidak tersedia, pengiriman terlambat, atau kualitas produk yang buruk.
Untuk menjaga kepercayaan pelanggan, para pemimpin ritel perlu menerapkan strategi yang tepat, seperti membuat pedoman standar untuk karyawan, melatih mereka agar memiliki keterampilan yang diperlukan, dan melakukan audit untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan. Dengan cara ini, mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang baik, serta memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan di pasar.
Rangkuman Berita Serupa
Teknologi
3 bulan lalu
115 dibaca
Bagaimana Memanfaatkan AI untuk Mengatasi Fluktuasi Harga di Ritel dan CPG
Bisnis
4 bulan lalu
112 dibaca
Menavigasi Masa Depan Rantai Pasokan Ritel
Bisnis
4 bulan lalu
115 dibaca
Apakah Kita Hidup Dalam Generasi Konsumen yang Dipandu Tujuan?
Bisnis
4 bulan lalu
99 dibaca
Apa yang Harus Diketahui Merek Ritel Mewah Tentang Teknologi di Toko
Bisnis
5 bulan lalu
106 dibaca
Kepercayaan dan Kredibilitas: Mata Uang Sejati dalam Penjualan B2B
Bisnis
5 bulan lalu
45 dibaca