Courtesy of YahooFinance

Oracle Kalah Pasar EHR Setelah Akuisisi Cerner, tapi AI Jadi Harapan Baru

Menyampaikan laporan independen tentang penurunan kepuasan pelanggan dan kehilangan klien Oracle Health pasca akuisisi Cerner, sekaligus menginformasikan kemajuan teknologi AI dari Oracle yang menjadi harapan baru di bidang rekam medis elektronik.

25 Agt 2025, 17.27 WIB

58 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Oracle Health menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka setelah akuisisi Cerner.
Meskipun mengalami penurunan kepuasan, ada harapan dengan pengembangan teknologi baru seperti AI.
Epic terus menguasai pasar EHR, sementara Oracle berjuang untuk mempertahankan pangsa pasarnya.

Amerika Serikat - Oracle Health resmi mengakuisisi Cerner, sebuah perusahaan penyedia sistem rekam medis elektronik, pada tahun 2022 dengan nilai lebih dari 28 miliar dolar. Akuisisi ini membuat Oracle semakin dalam terjun ke sektor layanan kesehatan yang sangat kompetitif.

Namun, setelah tiga tahun sejak akuisisi, Oracle justru kehilangan banyak pelanggan penting di bidang layanan kesehatan, terutama rumah sakit besar. Klas Research melaporkan bahwa Oracle kehilangan 57 pelanggan pengguna rekam medis elektronik, termasuk 12 sistem kesehatan besar dengan kapasitas lebih dari 1.000 tempat tidur.

Ketidakpuasan pelanggan juga terus meningkat karena berbagai masalah teknis, kurang komunikasi, dan pengurangan staf ahli industri kesehatan. Banyak dari pelanggan yang diwawancarai mengaku bahwa mereka tidak akan membeli produk Oracle Cerner lagi di tahun 2024. Sementara itu, pesaing utama Oracle, Epic, semakin kuat dengan menguasai pangsa pasar sebesar lebih dari 42%.

Meskipun demikian, ada harapan baru karena Oracle mulai memperkenalkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam sistem EHR mereka, seperti Clinical AI Agent yang membantu dokter membuat dokumentasi pasien lebih otomatis. Beberapa pelanggan awal yang menggunakan teknologi ini merasa puas dan melihatnya sebagai kemajuan positif.

Meski demikian, sebagian besar pengguna masih ragu untuk mengadopsi sistem EHR berbasis AI yang baru diluncurkan Oracle. Mereka belum yakin apakah sistem tersebut bisa memenuhi kebutuhan mereka dalam waktu dekat, dengan sebagian kecil berencana untuk menggunakannya dalam dua hingga tiga tahun ke depan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/oracle-health-market-share-declined-102700307.html

Analisis Kami

"Oracle menghadapi tantangan besar dalam mengintegrasikan Cerner, terutama dalam menjaga kepuasan pelanggan di tengah proyek ambisius seperti di Departemen Urusan Veteran. Meski teknologi AI mereka menjanjikan, tanpa perbaikan layanan dan komunikasi yang nyata, potensi teknologi ini sulit dimaksimalkan untuk memperbaiki reputasi perusahaan."

Analisis Ahli

Dr. Annalisa Jenkins, Ahli Sistem Informasi Kesehatan

"Keberhasilan platform EHR sangat bergantung pada kepercayaan dan kemudahan penggunaan bagi institusi kesehatan. Oracle perlu fokus pada stabilitas produk dan dukungan pelanggan yang responsif sebelum ekspansi teknologi AI dapat membawa hasil positif."

Mark Thompson, Analis Industri Teknologi Kesehatan

"Dominasi Epic di pasar menunjukkan bahwa reputasi dan layanan pelanggan menjadi kunci utama di industri EHR. Oracle harus membalik persepsi negatif untuk bersaing dengan efektif dan memanfaatkan akuisisi Cerner."

Prof. Rina Susanti, Pakar AI di Kesehatan

"Integrasi AI dalam EHR adalah langkah maju yang menjanjikan, tapi adopsi teknologi baru perlu dibarengi dengan pelatihan dan komunikasi yang jelas supaya pengguna tidak ragu-ragu menggunakannya."

Prediksi Kami

Jika Oracle tidak memperbaiki komunikasi, layanan, dan kualitas teknisnya, perusahaan bisa terus kehilangan lebih banyak pelanggan besar dan pangsa pasar, sementara Epic akan menguat sebagai pemimpin pasar EHR di Amerika Serikat.