Courtesy of CNBCIndonesia
Infomedia dan Microsoft Hadirkan Solusi Contact Center AI Canggih di Indonesia
Menghadirkan solusi Contact Center berbasis AI yang cerdas dan komprehensif untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi biaya, dan kualitas layanan pelanggan di industri contact center Indonesia.
29 Agt 2025, 13.58 WIB
135 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Kolaborasi antara Infomedia dan Microsoft Indonesia bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui teknologi AI.
- Kecerdasan buatan menjadi kunci dalam transformasi digital industri contact center di Indonesia.
- Infomedia berkomitmen untuk menyediakan solusi yang berkualitas dan sesuai dengan regulasi untuk membangun kepercayaan pelanggan.
Jakarta, Indonesia - PT Infomedia Nusantara, anak usaha Telkom Indonesia, berkolaborasi dengan Microsoft Indonesia untuk menghadirkan ekosistem Contact Center berbasis AI yang lebih komprehensif di Indonesia. Kerja sama ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan melalui teknologi yang lebih cerdas dan efisien.
Kolaborasi ini mencakup pengembangan solusi bersama seperti Conversational AI, Agent Assist, dan predictive analytics yang mampu memberikan layanan otomatis dan mendukung agen contact center dalam melayani pelanggan secara real-time.
Industri contact center di Indonesia tengah berubah cepat, dengan pelanggan yang mengharapkan layanan yang cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal komunikasi. Solusi AI memberikan solusi atas kebutuhan ini dengan mengoptimalkan produktivitas dan biaya operasional.
Infomedia dan Microsoft juga menegaskan kepatuhan terhadap standar keamanan dan regulasi seperti GDPR, ISO, dan SOC agar setiap inovasi tidak hanya canggih tapi juga aman dan terpercaya dalam pengelolaan data pelanggan.
Dengan kerjasama ini, Infomedia dan Microsoft siap menghadirkan inovasi solusi bisnis yang mendukung transformasi digital berkelanjutan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan menjaga keunggulan kompetitif di era bisnis yang semakin dinamis.
Referensi:
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20250829135046-37-662552/anak-usaha-telkom-hadirkan-solusi-contact-center-cerdas-berbasis-ai
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20250829135046-37-662552/anak-usaha-telkom-hadirkan-solusi-contact-center-cerdas-berbasis-ai
Analisis Kami
"Kolaborasi antara Infomedia dan Microsoft merupakan langkah strategis yang sangat tepat mengingat kebutuhan pasar akan solusi contact center AI yang semakin kompleks dan personal. Dengan dukungan teknologi global dan kapabilitas lokal, Infomedia berpotensi memperkuat posisinya sebagai pemimpin di bidang layanan digital yang inovatif di Indonesia."
Analisis Ahli
Eddy Sofryano
"Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, melainkan wujud komitmen untuk menciptakan dampak nyata bagi pelanggan melalui solusi AI yang relevan dan end-to-end."
Dharma Simorangkir
"AI dapat mentransformasi industri contact center dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, cerdas, dan personal serta meningkatkan efisiensi dan pemberdayaan agen."
Prediksi Kami
Kolaborasi ini akan mendorong percepatan digitalisasi dalam layanan contact center di Indonesia dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara signifikan di berbagai sektor industri.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang menjadi fokus utama kolaborasi antara Infomedia dan Microsoft Indonesia?A
Fokus utama kolaborasi adalah menghadirkan solusi Contact Center berbasis AI yang lebih cerdas di Indonesia.Q
Siapa yang menandatangani kesepakatan kolaborasi ini?A
Kesepakatan kolaborasi ditandatangani oleh Eddy Sofryano dan Dharma Simorangkir.Q
Apa saja solusi yang akan dihadirkan melalui kolaborasi ini?A
Solusi yang akan dihadirkan mencakup Conversational AI, Agent Assist, dan predictive analytics.Q
Bagaimana kecerdasan buatan berperan dalam industri contact center?A
Kecerdasan buatan berperan untuk menyediakan layanan yang cerdas dan efisien, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.Q
Apa yang menjadi komitmen Infomedia dalam menghadirkan solusi Contact Center AI?A
Komitmen Infomedia adalah menghadirkan solusi yang terstandarisasi kualitas dan selaras dengan regulasi di Indonesia.Artikel Serupa
Teknologi
2 bulan lalu
289 dibaca
Komdigi Luncurkan AI Center of Excellence untuk Dorong Inovasi dan Talenta Digital
Teknologi
2 bulan lalu
73 dibaca
Transformasi Kerja di Indonesia: AI Dorong Produktivitas dan Inovasi Bisnis
Teknologi
3 bulan lalu
138 dibaca
Microsoft Investasi Besar Bangun Infrastruktur dan Talenta AI di Indonesia
Finansial
3 bulan lalu
80 dibaca
Investasi Microsoft Rp 27 Triliun Dorong Infrastruktur Digital dan Ekonomi Indonesia
Teknologi
4 bulan lalu
26 dibaca
TelkomMetra Dorong Transformasi Digital Indonesia Dengan AI dan Data Analytics
Teknologi
4 bulan lalu
93 dibaca