Courtesy of CNBCIndonesia

Grab Luncurkan Kanal Darurat Gercep untuk Lindungi Mitra Ojek Online saat Demonstrasi

Memberikan solusi cepat dan terstruktur untuk pengemudi ojek online yang mengalami situasi genting selama gelombang demonstrasi serta menjaga kelancaran layanan Grab dengan memberi informasi terkini kepada pengguna dan mitra.

01 Sep 2025, 16.50 WIB

277 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Grab Indonesia meluncurkan layanan Gercep untuk meningkatkan respons terhadap keadaan darurat bagi mitra pengemudi.
Layanan ini menyediakan akses cepat untuk laporan darurat dan dukungan yang diperlukan.
Grab berkomitmen untuk memberikan informasi terkini kepada pengguna dan mitra pengemudi terkait kondisi layanan.

Makassar, Indonesia - Dalam beberapa hari terakhir, banyak demonstrasi terjadi di berbagai kota di Indonesia, yang berdampak pada keselamatan pengemudi ojek online. Beberapa pengemudi bahkan menjadi korban dalam situasi berbahaya tersebut. Untuk itu, Grab Indonesia merespons dengan memperkenalkan layanan darurat tambahan bernama Gercep, yang bertujuan membantu mitra pengemudi yang mengalami keadaan genting di lapangan.

Gercep dapat diakses mulai tanggal 2 September 2025 melalui beberapa kanal, yaitu hotline darurat, laman khusus HelpCenter Bantuan Tanggap Darurat, dan live chat dengan agen khusus. Layanan ini dibuat agar setiap laporan darurat bisa ditangani dengan cepat dan terstruktur sehingga mitra pengemudi merasa tidak sendirian ketika menghadapi situasi berbahaya.

Selain perlindungan langsung, Grab juga rutin memberikan informasi terkini mengenai titik-titik rawan dan pengalihan arus lalu lintas yang sering berubah-ubah setiap beberapa jam. Hal ini memungkinkan pengemudi dan pengguna layanan untuk merencanakan perjalanan mereka dengan lebih baik dan menghindari area beresiko tinggi.

Pengguna aplikasi Grab juga akan mendapatkan notifikasi jika pengemudi mengalami keterlambatan akibat situasi di lapangan. Pesan edukasi tersebut dibuat agar pelanggan lebih sabar dan mengerti kendala yang dihadapi pengemudi, sehingga emosi bisa diminimalisir selama periode ketidaknormalan ini.

Grab menggunakan pesan dalam aplikasi untuk menyebarkan informasi penting terkait kondisi layanan kepada pengguna, mitra pengemudi, serta merchant GrabFood dan GrabMart. Dengan langkah-langkah ini, Grab berupaya menjaga keamanan, kenyamanan, dan kepercayaan semua pihak di tengah dinamika situasi yang sedang berlangsung.

Referensi:
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20250901164349-37-663339/demo-di-mana-mana-grab-rilis-kanal-darurat-gercep-2-september-2025

Analisis Kami

"Langkah Grab menghadirkan layanan Gercep adalah bentuk inovasi responsif yang sangat diperlukan di tengah situasi sosial yang tidak menentu. Namun, efektivitasnya akan sangat bergantung pada seberapa cepat dan tepat layanan ini bisa diakses oleh para mitra di lapangan yang menghadapi risiko langsung."

Analisis Ahli

Ahmad Fauzi (Pengamat Transportasi Online)

"Inisiatif Grab ini menunjukkan adaptasi teknologi yang penting dalam menjaga keselamatan mitra, sekaligus meningkatkan kepercayaan pengguna selama periode ketidakpastian sosial."

Prediksi Kami

Dengan adanya layanan Gercep dan pembaruan informasi keterlambatan serta titik rawan secara rutin, di masa depan pengemudi Grab dapat merasa lebih aman dan pengguna lebih sabar serta memahami kondisi perjalanan selama demonstrasi atau situasi dinamis lainnya.

Pertanyaan Terkait

Apa yang menjadi latar belakang peluncuran layanan Gercep oleh Grab Indonesia?

Latar belakang peluncuran layanan Gercep adalah untuk merespons gelombang demonstrasi yang terjadi dan meningkatkan keamanan mitra pengemudi.

Bagaimana cara mitra pengemudi mengakses layanan Gercep?

Mitra pengemudi dapat mengakses layanan Gercep melalui hotline darurat, laman HelpCenter, dan layanan LiveChat dengan agen khusus.

Apa saja jenis dukungan yang diberikan oleh Grab melalui layanan Gercep?

Grab memberikan dukungan medis, psikologis, operasional, dan logistik melalui layanan Gercep.

Bagaimana Grab memastikan informasi terkini kepada pengguna mengenai kondisi layanan?

Grab memastikan informasi terkini dengan mengupdate notifikasi titik-titik rawan dan memberikan informasi kepada pengguna tentang estimasi waktu kedatangan.

Siapa yang mengungkapkan inisiatif layanan Gercep dan apa jabatannya di Grab Indonesia?

Inisiatif layanan Gercep diungkapkan oleh Tirza R. Munusamy yang menjabat sebagai Chief of Public Affairs di Grab Indonesia.