Courtesy of CNBCIndonesia

Cara Mengatasi Saldo Terpotong Saat Transaksi Gagal di ATM Idulfitri

Memberikan panduan praktis bagi nasabah yang mengalami masalah saldo terpotong tapi uang tidak keluar saat penarikan ATM agar mereka tahu langkah yang harus diambil untuk klaim pengembalian uang.

14 Sep 2025, 20.00 WIB

249 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Jika mengalami transaksi gagal di ATM, jangan panik karena uang dapat dikembalikan.
Penting untuk mencatat informasi transaksi dengan lengkap untuk memudahkan proses pengembalian dana.
Setiap bank memiliki kebijakan yang berbeda terkait waktu pemrosesan pengembalian dana.

Jakarta, Indonesia - Penarikan uang tunai lewat ATM memang sudah menjadi rutinitas sehari-hari, apalagi saat menjelang Hari Raya Idulfitri kebutuhan uang tunai biasanya meningkat. Namun, ada kejadian yang membuat bingung banyak nasabah yaitu transaksi gagal tetapi saldo rekening tetap terpotong. Ini tentu sangat meresahkan khususnya jika nominal yang hilang besar.

Jika Anda mengalami masalah demikian, jangan panik. Uang Anda sebenarnya bisa kembali apabila permasalahan tersebut disebabkan oleh kendala teknis pada mesin ATM. Namun, hal ini memerlukan proses pengecekan dan waktu pemrosesan dari pihak bank agar dana dapat dikembalikan sesuai saldo yang benar.

Langkah awal yang harus dilakukan adalah mengambil foto nomor mesin ATM yang digunakan saat transaksi gagal tersebut. Selain itu, catat juga waktu, tanggal, dan lokasi transaksi sebagai bukti yang akan memudahkan bank melakukan penelusuran masalah pada mesin ATM terkait.

Selanjutnya, Anda harus melapor ke cabang bank terdekat atau menghubungi call center resmi bank. Dalam proses pelaporan, Anda perlu menyiapkan data lengkap pribadi untuk membuktikan bahwa Anda adalah pemilik rekening yang bersangkutan. Bank akan melakukan investigasi untuk memproses pengembalian dana.

Waktu proses pengembalian dana tergantung pada kebijakan masing-masing bank. Akan tetapi Anda tetap bisa mengonfirmasi secara berkala untuk mengetahui status laporan Anda. Bagaimanapun, jangan takut atau sungkan melaporkan masalah tersebut agar saldo Anda kembali seperti semula.

Referensi:
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20250914171003-37-666817/tarik-uang-di-atm-gagal-tapi-saldo-berkurang-begini-solusinya

Analisis Kami

"Masalah saldo terpotong tanpa uang keluar bukan hanya merugikan nasabah tapi juga menurunkan kepercayaan publik terhadap layanan perbankan. Bank perlu meningkatkan sistem monitoring dan respons mereka agar kejadian seperti ini dapat diminimalisasi, serta memberikan transparansi proses pengembalian dana yang lebih jelas kepada nasabah."

Analisis Ahli

Dr. Rini Handayani, Pakar Keuangan

"Masalah teknis saat transaksi ATM sering menjadi keluhan utama nasabah, sehingga sistem perbankan harus lebih responsif dan cepat dalam menangani masalah teknis agar memberikan pengalaman perbankan yang nyaman dan aman."

Irwan Setiawan, Analis Teknologi Perbankan

"Gangguan sistem dan perangkat ATM perlu mendapat perhatian serius, termasuk investasi untuk upgrade teknologi dan pelatihan staf agar proses investigasi bisa lebih efektif dan cepat."

Prediksi Kami

Dengan kesadaran dan pemahaman yang lebih baik tentang prosedur laporan, keluhan nasabah terkait transaksi gagal di ATM akan semakin cepat ditangani dan pengembalian dana menjadi lebih efisien.

Pertanyaan Terkait

Apa yang harus dilakukan jika transaksi penarikan di ATM gagal?

Jika transaksi penarikan di ATM gagal, Anda harus foto nomor mesin ATM, catat waktu, tanggal, dan lokasi transaksi, lalu lapor ke cabang bank atau hubungi call center.

Mengapa saldo rekening bisa berkurang meskipun uang tidak keluar dari ATM?

Saldo rekening bisa berkurang meskipun uang tidak keluar dari ATM karena kemungkinan adanya kendala teknis atau sistem bank yang sedang down.

Apa langkah pertama yang harus diambil setelah mengalami transaksi gagal di ATM?

Langkah pertama yang harus diambil setelah mengalami transaksi gagal di ATM adalah memfoto nomor mesin ATM yang digunakan.

Berapa lama proses pengembalian dana biasanya berlangsung?

Proses pengembalian dana biasanya tergantung pada kebijakan masing-masing bank dan bisa berbeda-beda.

Apakah semua bank memiliki prosedur yang sama untuk mengatasi masalah penarikan di ATM?

Ya, semua bank pada umumnya memiliki prosedur yang sama untuk mengatasi masalah penarikan di ATM.