Courtesy of TechCrunch

Keplar: Startup Voice AI yang Ubah Cara Riset Kepuasan Pelanggan

Memperkenalkan Keplar, sebuah startup riset pasar yang menggunakan teknologi voice AI untuk menggantikan metode riset tradisional yang mahal dan lambat, sehingga perusahaan dapat memperoleh wawasan pelanggan secara lebih cepat dan dengan biaya yang jauh lebih rendah.

18 Sep 2025, 02.54 WIB

104 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Keplar menggunakan teknologi AI suara untuk merombak cara riset pasar dilakukan.
Startup ini berhasil menarik perhatian investor besar dengan model bisnis inovatifnya.
Kemampuan AI untuk melakukan wawancara yang terasa nyata meningkatkan efisiensi riset pelanggan.

Amerika Serikat - Selama ini, perusahaan besar menghabiskan banyak waktu dan uang untuk melakukan riset tentang kepuasan pelanggan dengan menggunakan jasa riset pasar tradisional yang mahal dan lambat. Namun, sebuah startup bernama Keplar hadir menawarkan solusi baru dengan menggunakan teknologi voice AI yang dapat melakukan wawancara pelanggan secara otomatis.

Keplar didirikan oleh Dhruv Guliani dan William Wen, yang sebelumnya memiliki pengalaman kuat di bidang AI dan ikut program South Park Commons fellowship. Mereka menemukan bahwa banyak metode riset tradisional bisa digantikan oleh teknologi percakapan berbasis AI yang semakin maju.

Dengan platform Keplar, perusahaan bisa mengatur studi dalam hitungan menit dan sistem AI akan melakukan wawancara langsung pada pelanggan menggunakan suara yang terasa alami. Ini membuat proses pengumpulan data jadi lebih cepat dan efisien dibandingkan wawancara manual.

Startup ini baru-baru ini mendapatkan pendanaan sebesar 3,2 juta dolar AS dari investor ternama seperti Kleiner Perkins, SV Angel, dan lain-lain. Saat ini, Keplar sudah bekerja sama dengan perusahaan besar seperti Clorox dan Intercom.

Keplar bukan satu-satunya pemain di pasar ini, karena ada juga kompetitor seperti Outset dan Listen Labs yang juga mengembangkan AI untuk riset pelanggan. Namun Keplar memegang keunggulan dengan teknologi voice AI yang mampu membuat peserta merasa percakapan itu nyata dan alami.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/09/17/kleiner-perkins-backed-voice-ai-startup-keplar-aims-to-replace-traditional-market-research/

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Penggunaan voice AI dalam riset pasar merupakan salah satu aplikasi paling menjanjikan dari teknologi AI karena dapat mengotomatiskan pengumpulan data dengan cara yang lebih interaktif dan manusiawi."

Fei-Fei Li

"Integrasi voice AI dalam riset pelanggan memperlihatkan bagaimana AI dapat bertransformasi menjadi alat yang tidak hanya efisien tetapi juga mampu meningkatkan pengalaman pengguna secara nyata."

Analisis Kami

"Penerapan voice AI dalam riset pasar adalah lompatan besar yang mampu mempercepat proses pengumpulan data dan meningkatkan kualitas wawancara dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan secara manual. Namun, perusahaan harus tetap waspada terhadap keterbatasan AI dalam memahami nuansa emosional mendalam yang hanya bisa dideteksi manusia secara penuh."

Prediksi Kami

Teknologi voice AI seperti yang dikembangkan oleh Keplar akan semakin mendominasi pasar riset pelanggan, menggantikan metode tradisional dan mendorong efisiensi serta pengurangan biaya secara signifikan dalam riset pasar di masa depan.