Courtesy of YahooFinance

Bank di AS dan Inggris Kehilangan Pelanggan Karena Teknologi Usang

Menggarisbawahi pentingnya modernisasi teknologi di bank untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan serta mendorong investasi pada teknologi baru seperti AI guna mempertahankan dan menarik pelanggan.

17 Sep 2025, 22.57 WIB

281 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Modernisasi infrastruktur TI sangat penting untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan di bank.
Kepuasan pelanggan dapat meningkat dengan investasi dalam teknologi baru seperti AI generatif.
Bank harus menemukan cara untuk membedakan layanan mereka di pasar yang sangat kompetitif.

Amerika Serikat dan Britania Raya - Sebuah survei dari perusahaan konsultan Baringa mengungkap bahwa teknologi lama yang digunakan oleh banyak bank memperlambat proses modernisasi dan berpengaruh negatif terhadap pengalaman digital pelanggan. Banyak nasabah merasa kecewa dengan layanan digital bank mereka dan mempertimbangkan untuk pindah bank demi mendapatkan produk dan layanan yang lebih baik.

Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar pemimpin TI dan eksekutif perbankan mengakui bahwa kode pemrograman dan infrastruktur teknologi inti bank sudah sangat tua, bahkan ada beberapa yang berasal dari tahun 1960-an. Kondisi ini menyulitkan bank dalam menciptakan dan membedakan produk serta layanan yang bisa bersaing di era digital.

Meski teknologi baru seperti kecerdasan buatan generatif mulai mendapat perhatian, banyak bank masih ragu untuk berinvestasi karena perkembangan teknologi yang cepat dan risiko masalah regulasi serta keamanan. Padahal, konsumen muda justru sangat nyaman memiliki hubungan digital eksklusif dengan bank mereka, yang menuntut inovasi lebih lanjut.

Bank-bank besar telah menghabiskan lebih dari 2,8 triliun dolar sejak 2011 untuk digitalisasi produk mereka, tetapi usaha ini kurang memberikan dampak yang signifikan karena kurangnya diferensiasi layanan. Para eksekutif perbankan kesulitan memanfaatkan data secara real-time untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan mereka.

Untuk memenangkan persaingan di era personalisasi, bank harus fokus pada pengembangan kemampuan teknis, mengadopsi teknologi baru seperti AI, serta membuat pengalaman pelanggan yang menyatu sepanjang hubungan, bukan hanya melalui produk tertentu. Investasi berkelanjutan dan strategi teknologi yang matang sangat diperlukan agar bank bisa bertahan dan berkembang.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/old-systems-weigh-down-bank-155700789.html

Analisis Ahli

David McGibbon

"Bank harus berinvestasi dalam teknologi baru untuk tidak hanya memperbaiki masalah teknis tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan."

Steve Smith

""Sea of sameness" terjadi karena bank tidak mampu menghadirkan pengalaman unik, sehingga sulit bersaing kecuali ada pembaruan teknologi yang autentik dan strategis."

Analisis Kami

"Kegagalan bank dalam beradaptasi dengan teknologi modern adalah bumerang yang menghancurkan loyalitas pelanggan dan posisi pasar mereka. Memprioritaskan investasi di teknologi terbaru seperti AI dan restrukturisasi sistem inti adalah satu-satunya jalan untuk bertahan di era digital ini."

Prediksi Kami

Bank yang gagal memperbarui teknologi dan tidak mengadopsi AI serta personalisasi secara serius akan terus kehilangan pelanggan ke bank yang lebih inovatif dan digital-savvy dalam beberapa tahun ke depan.