Courtesy of TheVerge

Google Luncurkan Program Perbaikan Layar Pixel 9 Pro dan Penggantian Pixel 9 Fold

Memberikan informasi mengenai program perbaikan dan penggantian yang disediakan Google untuk mengatasi masalah layar pada ponsel Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL, dan Pixel 9 Pro Fold, sehingga konsumen dapat mengetahui hak mereka dan cara memeriksa kelayakan perangkat untuk layanan tersebut.

09 Des 2025, 21.57 WIB

81 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Google memperkenalkan program perbaikan untuk masalah layar pada Pixel 9 Pro dan Pixel 9 Pro XL.
Pengguna Pixel 9 Pro Fold akan mendapatkan penggantian jika perangkat mereka memenuhi syarat.
Kerusakan fisik dapat membuat perangkat tidak memenuhi syarat untuk program perbaikan ini.

tidak disebutkan , tidak disebutkan - Google baru-baru ini mengumumkan program perbaikan khusus untuk ponsel Pixel 9 Pro dan Pixel 9 Pro XL. Langkah ini diambil setelah perusahaan menerima laporan dari pengguna mengenai masalah layar, seperti garis vertikal yang muncul dan flicker atau kedipan layar. Program ini bertujuan membantu pemilik ponsel yang mengalami masalah tersebut dengan perbaikan gratis yang berlaku selama tiga tahun setelah pembelian awal.

Selain Pixel 9 Pro dan Pixel 9 Pro XL, Google juga memulai program penggantian menyeluruh untuk perangkat Pixel 9 Pro Fold. Meski Google tidak mengungkap secara spesifik masalah yang dialami model Fold, mereka menyatakan hadirnya 'isu yang mempengaruhi fungsi perangkat.' Penting dicatat bahwa perangkat yang mengalami kerusakan akibat retakan layar atau cairan tidak termasuk dalam program gratis ini.

Pengguna dapat memeriksa kelayakan perangkat mereka melalui situs resmi Google untuk memastikan apakah mereka memenuhi syarat mendapatkan layanan perbaikan atau penggantian. Program ini menunjukkan keinginan Google untuk menjaga kualitas dan kepercayaan konsumen meskipun ada masalah di produk baru mereka.

Bagi pengguna Pixel 9 Pro Fold yang sebelumnya sudah mengganti layar, Google memberikan panduan khusus dalam FAQ pada halaman dukungannya. Ini menandakan bahwa masalah layar menjadi pusat perhatian dan indikasi bahwa Google berusaha memberi kompensasi yang adil kepada pelanggan yang terdampak.

Secara keseluruhan, langkah Google dalam memperpanjang program perbaikan selama tiga tahun adalah upaya positif untuk memperkuat layanan purna jual. Namun, ketidakjelasan detail pada masalah Fold dapat membuat sebagian pengguna merasa kurang informasi. Ke depannya, Google kemungkinan akan mengoptimalkan produk mereka untuk menghindari masalah serupa.

Referensi:
[1] https://theverge.com/news/840622/google-pixel-9-pro-xl-display-issues-repair-program-fold-extended-warranty

Analisis Ahli

Ben Wood (Analyst Teknologi dari CCS Insight)

"Langkah Google ini menunjukkan keseriusan mereka dalam memperbaiki masalah perangkat keras, yang penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di segmen premium. Namun, kebutuhan penggantian perangkat secara penuh untuk model Fold bisa menandakan masalah desain yang lebih dalam yang perlu diperhatikan di produk masa depan."

Analisis Kami

"Google memberikan langkah proaktif dengan program perbaikan untuk soal layar ini, namun ketidakjelasan masalah khusus pada Pixel 9 Pro Fold bisa membuat pengguna bingung dan berpotensi kehilangan kepercayaan. Jika Google tidak transparan secara utuh, ini bisa jadi bumerang bagi reputasi mereka dalam jangka panjang, khususnya di pasar ponsel premium."

Prediksi Kami

Google kemungkinan akan memperketat kontrol kualitas pada model Pixel berikutnya dan bisa saja meningkatkan layanan purna jual demi menjaga kepercayaan konsumen serta mengurangi keluhan teknis yang berulang.