Courtesy of Forbes
Rangkuman Berita: Trenseter CX Sedang Melaju Pesat—3 Investasi AI Untuk Menutup Kesenjangan
Share
Dengan adanya kecerdasan buatan (AI), layanan pelanggan mengalami perubahan besar. Perusahaan yang mengintegrasikan AI secara menyeluruh, seperti divisi keuangan Siemens, dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan proaktif. Misalnya, mereka bisa mengirimkan salinan faktur tanpa pelanggan harus meminta. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan memungkinkan agen untuk lebih fokus membantu pelanggan yang membutuhkan. Namun, ada juga perusahaan yang masih ragu untuk menggunakan AI dan tertinggal dalam persaingan.
Baca juga: Mengembangkan Kesuksesan di Era AI: Mengapa Infrastruktur Manusia dan AI Harus Berkembang Bersama
Perusahaan yang memanfaatkan AI dengan baik, yang disebut CX Trendsetters, berencana untuk meningkatkan interaksi yang lebih personal dengan pelanggan. Mereka menggunakan AI untuk memberikan saran produk yang sesuai dengan preferensi pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih alami dalam berkomunikasi. Selain itu, mereka juga melatih agen mereka agar lebih efisien dan mampu menangani tugas yang lebih kompleks. Dengan demikian, perusahaan yang mengadopsi AI secara efektif akan menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan di masa depan.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dimaksud dengan CX Trendsetters?A
CX Trendsetters adalah organisasi yang mengintegrasikan AI secara menyeluruh untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mencapai kepuasan yang lebih tinggi.Q
Bagaimana AI mempengaruhi layanan pelanggan?A
AI mempengaruhi layanan pelanggan dengan memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan proaktif, serta personalisasi layanan.Q
Apa yang dilakukan Siemens untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?A
Siemens menggunakan agen AI untuk mengirimkan salinan faktur kepada pelanggan secara otomatis, meningkatkan kepuasan pelanggan.Q
Mengapa penting bagi organisasi untuk mengadopsi AI?A
Penting bagi organisasi untuk mengadopsi AI agar dapat bersaing dan memenuhi harapan pelanggan di masa depan.Q
Apa yang diharapkan dari laporan tren CX Zendesk?A
Laporan tren CX Zendesk diharapkan memberikan wawasan tentang strategi dan tren yang membentuk masa depan layanan pelanggan.Rangkuman Berita Serupa
Teknologi
2 bulan lalu
43 dibaca
Digitalisasi 2.0: Mengapa Mengintegrasikan AI Sangat Penting untuk Kelangsungan Bisnis
Teknologi
3 bulan lalu
75 dibaca
Kunci untuk Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik? AI Berbasis Manusia
Bisnis
3 bulan lalu
46 dibaca
Menempatkan Pelanggan Kembali Dalam Pengalaman Pelanggan
Teknologi
4 bulan lalu
139 dibaca
Mengapa Agen Akan Mengubah Segalanya yang Anda Ketahui Tentang AI
Teknologi
4 bulan lalu
44 dibaca
Keunggulan AI: Membebaskan Pemimpin CX untuk Fokus pada Hal yang Paling Penting
Teknologi
4 bulan lalu
133 dibaca
3 Cara AI Meningkatkan Produktivitas dan Kepuasan Karyawan
Teknologi
4 bulan lalu
84 dibaca