Meningkatkan Ketahanan Telekomunikasi: Pemulihan Cepat dan Perlindungan Konsumen

Verizon mengalami gangguan layanan besar mulai sekitar pukul 12 siang waktu Timur pada hari Rabu, yang menyebabkan jutaan pelanggan di Amerika Serikat kehilangan akses sinyal suara dan data selama hampir 10 jam. Gangguan ini paling dirasakan di kota-kota besar seperti New York, Washington, dan Los Angeles, serta kota besar lainnya di seluruh AS. Perusahaan akhirnya mengakui masalah ini, meminta maaf kepada pelanggannya, dan menawarkan kompensasi berupa kredit tagihan sebesar 20 dolar per paket, bukan per nomor. Untuk mendapatkan kompensasi ini, pelanggan harus masuk ke aplikasi MyVerizon dan menekan tombol 'Redeem Now' yang muncul jika terdampak. Kredit ini akan terlihat dalam tagihan dalam 1 atau 2 siklus penagihan berikutnya. Gangguan ini juga memengaruhi layanan panggilan via wifi yang biasanya menjadi solusi alternatif saat sinyal seluler lemah, sehingga memperparah ketidaknyamanan pelanggan. Penyebab gangguan belum dipastikan, namun ahli menyatakan kemungkinan berasal dari kesalahan konfigurasi perangkat lunak atau human error, bukan serangan siber. Selain kompensasi dari Verizon, beberapa perusahaan seperti Krispy Kreme turut merespon kondisi ini dengan penawaran khusus, misalnya memberi donat gratis selama beberapa jam sebagai cara memberi semangat kepada pelanggan yang terdampak. Verizon juga menyarankan pelanggan untuk merestart perangkat bila masih mengalami masalah. Meskipun gangguan sempat berkurang menjelang malam, banyak pelanggan yang merasa kecewa dan adanya tekanan agar Verizon meningkatkan pelatihan staf dan memperbaiki sistem agar kejadian serupa tidak terulang. Gangguan ini menjadi pengingat pentingnya kesiapan dan teknologi yang andal dalam layanan telekomunikasi.

Verizon mengalami gangguan layanan selama kurang lebih 10 jam mulai Rabu siang waktu Timur, yang menyebabkan banyak pelanggan kehilangan konektivitas internet dan telepon. Setelah gangguan ini, layanan kembali normal tapi masih ada beberapa pelanggan yang disarankan untuk merestart perangkat agar bisa terhubung kembali. Sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan ini, Verizon mengumumkan bahwa mereka akan memberikan kredit sebesar 20 dolar kepada pelanggan yang terkena dampak. Namun, kompensasi ini tidak diberikan secara otomatis. Pelanggan harus menunggu SMS dari Verizon yang berisi pemberitahuan bahwa kredit sudah tersedia. Setelah menerima SMS, pelanggan wajib membuka aplikasi myVerizon, melakukan login, dan menerima kredit tersebut agar bisa ditambahkan ke akun mereka. Verizon menjelaskan bahwa kredit ini hanya sebagai bentuk tanda terima kasih dan pengakuan atas ketidaknyamanan, dan bukan pengganti nilai kerugian yang sebenarnya. Perbandingan dilakukan dengan AT&T yang sebelumnya memberikan kompensasi sebesar 5 dolar saat mengalami gangguan besar. Ini menunjukkan bahwa Verizon memberikan jumlah kredit yang lebih besar, meskipun proses klaimnya lebih rumit. Selain itu, Verizon juga menyarankan cara teknis untuk mengatasi masalah jaringan, yakni dengan mematikan dan menyalakan kembali perangkat. Verizon menyampaikan permintaan maaf kepada para pelanggannya dan berkomitmen untuk terus bekerja keras agar layanan dan jaringan mereka dapat memberikan pengalaman yang memuaskan. Mereka juga menegaskan pentingnya interaksi dari pelanggan agar kompensasi dapat diterima.

Pada tanggal 14 Januari 2026, jaringan nirkabel Verizon di Amerika Serikat mengalami gangguan luas yang membuat banyak pelanggannya tidak mendapatkan layanan. Gangguan ini mulai dikenal sekitar tengah hari dan menyebabkan ponsel beberapa pengguna beralih ke mode SOS yang mengindikasikan tidak ada koneksi jaringan. Verizon segera menyatakan bahwa tim mereka sedang bekerja keras untuk memperbaiki masalah tersebut. Melalui akun resmi mereka di platform X, Verizon terus memberikan pembaruan dan meminta pelanggan untuk bersabar selama perbaikan berlangsung. Setelah beberapa jam, jumlah laporan masalah menurun drastis dari puncak 175.000 laporan menjadi sekitar 50.000 pada sore hari. Namun, masih ada beberapa pelanggan yang melaporkan masalah koneksi intermittens hingga malam hari. Verizon pada akhirnya mengumumkan bahwa gangguan jaringan sudah berhasil diatasi. Mereka juga meminta pelanggan yang masih mengalami masalah untuk memulai ulang perangkat mereka agar dapat kembali terhubung ke jaringan dengan normal. Selain itu, Verizon berjanji akan memberikan kredit akun kepada pelanggan yang terdampak akibat gangguan ini sebagai bentuk kompensasi. Mereka juga menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan akan memberikan informasi lebih lengkap kepada pelanggan secara langsung.