Artikel - Regal mengklaim bahwa chatbot layanan pelanggan mereka lebih baik daripada kebanyakan.

Banyak orang merasa skeptis terhadap chatbot layanan pelanggan, bahkan sebagian besar tidak menyukainya. Sebuah survei menunjukkan bahwa 64% konsumen lebih memilih perusahaan tidak menggunakan AI, termasuk chatbot, dalam layanan pelanggan. Banyak orang merasa frustrasi karena pengalaman buruk dengan chatbot yang sering kali tidak berkualitas. Alex Levin, mantan manajer produk, percaya bahwa chatbot bisa memberikan pengalaman yang lebih baik jika didukung oleh teknologi yang tepat. Bersama Rebecca Greene, Levin mendirikan Regal, yang menciptakan solusi pusat kontak berbasis AI.

Regal menawarkan chatbot yang dapat menangani permintaan layanan pelanggan melalui telepon dan pesan teks. Chatbot ini dapat beradaptasi dengan emosi pelanggan dan melakukan tindakan seperti mengirimkan follow-up atau menjadwalkan panggilan. Dengan pasar chatbot layanan pelanggan yang diperkirakan bernilai lebih dari Rp 164.45 triliun ($10 miliar) pada tahun 2032, Regal terus berkembang dan telah mendapatkan banyak pelanggan. Mereka baru saja mengumpulkan investasi sebesar Rp 657.80 miliar ($40 juta) untuk pengembangan produk dan memperluas tim mereka.--------------------

Analisis Ahli:

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2024/10/30/regal-claims-its-customer-service-chatbots-are-better-than-most/

Regal mengklaim bahwa chatbot layanan pelanggan mereka lebih baik daripada kebanyakan.

Artikel Serupa

Lima Cara AI Akan Mengubah Dukungan Pelanggan Pada Tahun 2025

Tren AI Percakapan untuk 2025 dan Seterusnya

Apakah model AI-manusia hibrida kunci untuk layanan pelanggan yang lebih baik?

Apakah AI Membuat Agen Pusat Panggilan Menjadi Lebih Baik Atau Menggantikan Mereka?

Dari Microsoft hingga Nvidia, agen AI akan hadir pada tahun 2025.

Efisiensi Bertemu Empati: Bagaimana AI Mendefinisikan Ulang Layanan Pelanggan

Pendiri yang membangun AI Snap meluncurkan pendekatan baru yang menarik untuk chatbot video.