Tren Program Loyalitas 2025: Personalisasi, AI, dan Penggunaan Poin di Kasir
Courtesy of Forbes

Tren Program Loyalitas 2025: Personalisasi, AI, dan Penggunaan Poin di Kasir

27 Jan 2025, 16.00 WIB
166 dibaca
Share
Len Covello, sebagai CTO Engage People Inc., membantu perusahaan dalam mengembangkan program loyalitas yang lebih baik untuk pelanggan mereka. Di tahun 2024, banyak perusahaan seperti Sephora dan Jollibee melakukan perubahan pada program loyalitas mereka untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Program loyalitas kini lebih mengutamakan pengalaman yang menyenangkan, penggunaan kecerdasan buatan (AI), dan kemudahan dalam menggunakan poin loyalitas saat berbelanja. Hal ini membuat konsumen merasa lebih terlibat dan dihargai, serta meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Di tahun 2025, diharapkan konsumen akan semakin menginginkan hadiah loyalitas yang dipersonalisasi berdasarkan kebiasaan dan gaya hidup mereka. Selain itu, penggunaan poin loyalitas sebagai alat pembayaran di berbagai tempat juga akan semakin umum. Perusahaan perlu memastikan bahwa data konsumen dilindungi dengan baik dan digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan mengadopsi teknologi baru dan bekerja sama dengan mitra yang tepat, retailer dapat memenuhi harapan konsumen dan membangun loyalitas yang lebih kuat.
Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/01/27/the-future-of-loyalty-trends-shaping-retail-rewards-in-2025/

Analisis Kami

"Evolusi program loyalitas tidak hanya soal teknologi, tapi juga bagaimana perusahaan memahami dan merespon perilaku konsumen secara nyata. Mereka yang dapat menggabungkan kemudahan penggunaan, personalisasi, dan perlindungan data secara bersamaan akan memenangkan persaingan berat di pasar ritel yang makin kompleks."

Analisis Ahli

Len Covello
"Pendekatan yang mengutamakan pengalaman pelanggan, integrasi AI, serta fleksibilitas dalam penggunaan poin adalah kunci untuk meningkatkan loyalty dan engagement konsumen secara berkelanjutan."

Prediksi Kami

Pada 2025, program loyalitas akan semakin mengadopsi personalisasi berbasis AI dan integrasi teknologi pembayaran canggih, serta menempatkan keamanan data sebagai prioritas utama untuk mempertahankan kepercayaan konsumen.

Pertanyaan Terkait

Q
Apa yang dilakukan Len Covello di Engage People Inc.?
A
Len Covello adalah CTO di Engage People Inc. yang membantu perusahaan merancang program loyalitas yang lebih baik untuk pengalaman pelanggan.
Q
Apa tren program loyalitas yang diharapkan muncul pada tahun 2025?
A
Tren yang diharapkan muncul pada tahun 2025 termasuk personalisasi yang lebih besar dan penggunaan poin loyalitas sebagai mata uang.
Q
Bagaimana penggunaan poin loyalitas berubah dalam konteks belanja sehari-hari?
A
Penggunaan poin loyalitas berubah dengan semakin banyak konsumen yang ingin menggunakan poin untuk belanja sehari-hari, bukan hanya untuk pembelian aspiratif.
Q
Mengapa perlindungan data konsumen penting dalam program loyalitas?
A
Perlindungan data konsumen penting untuk memastikan bahwa data digunakan dengan cara yang bertanggung jawab dan untuk meningkatkan kepuasan anggota.
Q
Apa peran teknologi seperti AI dalam program loyalitas di masa depan?
A
Teknologi seperti AI diharapkan dapat membantu menciptakan pengalaman yang lebih personal dan dinamis dalam program loyalitas.

Artikel Serupa

Tren Terbaru Teknologi POS untuk Meningkatkan Bisnis Ritel ModernForbes
Teknologi
6 bulan lalu
109 dibaca

Tren Terbaru Teknologi POS untuk Meningkatkan Bisnis Ritel Modern

Menghadapi Ancaman Siber 2025: Kepercayaan dan AI Jadi Kunci Keamanan DigitalForbes
Teknologi
6 bulan lalu
220 dibaca

Menghadapi Ancaman Siber 2025: Kepercayaan dan AI Jadi Kunci Keamanan Digital

Transformasi Industri Restoran 2025: Inovasi Teknologi dan Era DigitalForbes
Bisnis
6 bulan lalu
254 dibaca

Transformasi Industri Restoran 2025: Inovasi Teknologi dan Era Digital

Mengapa Bisnis Harus Fokus pada AI Kustom, Bukan Tren SementaraForbes
Teknologi
6 bulan lalu
128 dibaca

Mengapa Bisnis Harus Fokus pada AI Kustom, Bukan Tren Sementara

Menghadapi Ketidakpastian: Kunci Kelincahan dan Ketahanan Rantai Pasok ModernForbes
Bisnis
6 bulan lalu
139 dibaca

Menghadapi Ketidakpastian: Kunci Kelincahan dan Ketahanan Rantai Pasok Modern

Mempersiapkan Revolusi Teknologi di 2025: AI, Cloud, dan Keamanan SiberForbes
Teknologi
6 bulan lalu
184 dibaca

Mempersiapkan Revolusi Teknologi di 2025: AI, Cloud, dan Keamanan Siber

Mengatasi Hambatan Digital di Bank Tradisional dengan Solusi Fintech ModernForbes
Finansial
6 bulan lalu
141 dibaca

Mengatasi Hambatan Digital di Bank Tradisional dengan Solusi Fintech Modern