Courtesy of YahooFinance

Bank India Manfaatkan Kecerdasan Buatan untuk Atasi Keluhan Nasabah Besar

17 Mar 2025, 23.30 WIB

134 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Kecerdasan buatan dapat digunakan untuk meningkatkan pengendalian internal dalam lembaga keuangan.
Pentingnya investasi dalam modal manusia untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Jumlah keluhan pelanggan yang tinggi menunjukkan perlunya perbaikan dalam praktik layanan di sektor keuangan.

Gubernur bank sentral India, Sanjay Malhotra, mengatakan bahwa lembaga keuangan yang diatur oleh bank sentral dapat menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menangani keluhan konsumen terkait penjualan yang salah dan praktik agresif. Pada tahun keuangan 2023-2024, 95 bank komersial di India menerima lebih dari 10 juta keluhan dari pelanggan. Malhotra menekankan pentingnya menggunakan AI untuk menganalisis data besar dan mendeteksi masalah seperti kegagalan ATM atau biaya yang salah, sehingga lembaga keuangan dapat merespons lebih cepat.

Selain itu, Malhotra juga menyarankan agar lembaga keuangan berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan layanan pelanggan dan proses penyelesaian keluhan. Dengan menggunakan alat seperti chatbot berbasis AI dan pengenalan suara, lembaga keuangan dapat mengatasi hambatan bahasa di India yang memiliki banyak bahasa.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/indias-central-bank-governor-calls-163039208.html

Analisis Kami

"Pengadopsian AI di sektor perbankan India adalah langkah yang sangat tepat mengingat tingginya volume keluhan yang terjadi. Namun, tanpa dukungan serius dalam pengembangan sumber daya manusia, AI saja tidak akan cukup untuk merevolusi pengalaman pelanggan secara menyeluruh."

Analisis Ahli

Sanjay Malhotra

"AI adalah alat penting untuk mendeteksi dan mengantisipasi masalah pelanggan secara real-time, sekaligus membantu menjembatani kendala bahasa di negara yang beragam."

Ananta Agarwal

"Laporan realistis tentang tantangan yang dihadapi bank-bank India, menunjukkan kebutuhan mendesak penerapan teknologi modern dan peningkatan kapasitas SDM."

Prediksi Kami

Penggunaan kecerdasan buatan dalam sektor perbankan India akan meningkat secara signifikan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan mencegah masalah investasi, sekaligus mempersiapkan lembaga keuangan menghadapi pertumbuhan jumlah nasabah di masa depan.