Courtesy of YahooFinance
Rangkuman Berita: Gubernur bank sentral India menyerukan kepada bank untuk mengadopsi AI untuk menangani keluhan konsumen.
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Kecerdasan buatan dapat digunakan untuk meningkatkan pengendalian internal dalam lembaga keuangan.
- Pentingnya investasi dalam modal manusia untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Jumlah keluhan pelanggan yang tinggi menunjukkan perlunya perbaikan dalam praktik layanan di sektor keuangan.
Gubernur bank sentral India, Sanjay Malhotra, mengatakan bahwa lembaga keuangan yang diatur oleh bank sentral dapat menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menangani keluhan konsumen terkait penjualan yang salah dan praktik agresif. Pada tahun keuangan 2023-2024, 95 bank komersial di India menerima lebih dari 10 juta keluhan dari pelanggan. Malhotra menekankan pentingnya menggunakan AI untuk menganalisis data besar dan mendeteksi masalah seperti kegagalan ATM atau biaya yang salah, sehingga lembaga keuangan dapat merespons lebih cepat.
Selain itu, Malhotra juga menyarankan agar lembaga keuangan berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan layanan pelanggan dan proses penyelesaian keluhan. Dengan menggunakan alat seperti chatbot berbasis AI dan pengenalan suara, lembaga keuangan dapat mengatasi hambatan bahasa di India yang memiliki banyak bahasa.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang disarankan oleh Sanjay Malhotra untuk mengatasi keluhan pelanggan?A
Sanjay Malhotra menyarankan penggunaan kecerdasan buatan untuk mengatasi keluhan pelanggan dan praktik agresif.Q
Berapa banyak keluhan pelanggan yang diterima oleh bank komersial di India pada tahun 2023-2024?A
Bank komersial di India menerima lebih dari 10 juta keluhan pelanggan pada tahun 2023-2024.Q
Bagaimana kecerdasan buatan dapat membantu dalam analisis data di sektor keuangan?A
Kecerdasan buatan dapat membantu menganalisis volume data besar untuk mendeteksi lonjakan masalah seperti kegagalan ATM atau biaya yang salah.Q
Apa pentingnya investasi dalam modal manusia menurut Sanjay Malhotra?A
Investasi dalam modal manusia penting untuk meningkatkan layanan pelanggan dan proses penyelesaian keluhan.Q
Mengapa penggunaan chatbot dan alat pengenalan suara penting di India?A
Penggunaan chatbot dan alat pengenalan suara penting untuk mengatasi hambatan bahasa di India yang beragam secara linguistik.Rangkuman Berita Serupa
Teknologi
2 bulan lalu
67 dibaca
AI akan mengubah manajemen kekayaan, kata eksekutif Microsoft.
Teknologi
2 bulan lalu
83 dibaca
Gubernur bank sentral India memperingatkan pemberi pinjaman tentang meningkatnya penipuan digital.
Finansial
3 bulan lalu
42 dibaca
AI dalam Pemberian Pinjaman - Teknologi Tersembunyi yang Memperbaiki Pengalaman Perbankan Anda
Teknologi
4 bulan lalu
116 dibaca
Tiga Tantangan yang Menghambat Implementasi AI di Sektor Keuangan
Finansial
4 bulan lalu
92 dibaca
Tech Mahindra India bertujuan untuk mendapatkan bagian yang lebih besar dari pengeluaran teknologi perbankan, kata CEO.
Teknologi
4 bulan lalu
87 dibaca