Courtesy of YahooFinance
Dine Brands Tingkatkan Program Loyalitas dan Operasi untuk Dongkrak Applebee’s dan IHOP
Meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan penjualan melalui pengembangan program loyalitas di Applebee’s serta memperbaiki operasi dan kecepatan layanan di IHOP.
12 Mei 2025, 20.13 WIB
68 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Dine Brands berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi dalam program loyalitas dan operasional.
- Applebee's berhasil menarik 175.000 pendaftaran baru melalui promosi eksklusif dalam program loyalitasnya.
- IHOP sedang mengurangi langkah-langkah dalam persiapan makanan untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
Amerika Serikat - Dine Brands berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan kedua merek utamanya, Applebee’s dan IHOP, yang sedang menghadapi penurunan penjualan pada kuartal pertama 2025. Perusahaan meluncurkan strategi peningkatan program loyalitas dan perbaikan operasi restoran sebagai solusi.
Program loyalitas Club Applebee’s kini memiliki 8,5 juta anggota dan mendapatkan dorongan dengan promosi eksklusif seperti 'Date Night Pass' yang berhasil menarik ratusan ribu pendaftar baru. Applebee’s berfokus pada pengalaman eksklusif untuk mendorong lebih banyak kunjungan pelanggan secara berulang.
IHOP meningkatkan kecepatan layanan di restorannya dengan memasang tablet di tiap meja, yang mampu mempersingkat waktu layanan dan waktu antar pelanggan baru hingga dua menit. Selain itu, mereka menyederhanakan proses persiapan makanan agar lebih cepat dan efisien.
Pelatihan staf IHOP diperbarui dengan metode video pendek untuk mempercepat pemahaman dan meningkatkan pengalaman kerja tim, yang pada akhirnya diharapkan dapat memperbaiki layanan kepada pelanggan. Fokus juga diletakkan pada kebersihan dan penyederhanaan bahan makanan.
Meskipun menghadapi tantangan penurunan penjualan tahun ke tahun, Dine Brands yakin bahwa inovasi pada loyalitas pelanggan di Applebee’s dan peningkatan operasi restoran di IHOP dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis di masa depan.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan Dine Brands untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di Applebee's dan IHOP?A
Dine Brands memperluas program loyalitas Applebee's dan meningkatkan operasional IHOP.Q
Berapa jumlah anggota Club Applebee's saat ini?A
Jumlah anggota Club Applebee's saat ini adalah 8,5 juta.Q
Apa yang menjadi fokus utama IHOP dalam meningkatkan operasionalnya?A
IHOP fokus pada kebersihan lokasi dan penyederhanaan prosedur untuk meningkatkan kecepatan layanan.Q
Bagaimana strategi Club Applebee's berbeda dengan program loyalitas IHOP?A
Strategi Club Applebee's berfokus pada penawaran eksklusif dan keistimewaan, berbeda dengan program berbasis poin IHOP.Q
Apa tujuan utama dari program loyalitas Applebee's?A
Tujuan utama dari program loyalitas Applebee's adalah untuk meningkatkan kunjungan pelanggan yang datang tiga kali atau lebih dalam setahun.Artikel Serupa
Bisnis
2 bulan lalu
61 dibaca
Rantai pizza terkenal menghadapi masalah penting dengan pelanggan kunci.
Bisnis
3 bulan lalu
59 dibaca
Menu Restoran Semakin Membesar. Inilah Mengapa Beberapa Rantai Mengurangi Ukurannya.
Bisnis
4 bulan lalu
163 dibaca
Mempersiapkan Restoran untuk Masa Depan: Strategi Teknologi yang Akan Membentuk Pengalaman Makan di Tahun 2025 dan Seterusnya
Bisnis
4 bulan lalu
64 dibaca
Pendapatan Q4 Chipotle sebagian besar memenuhi estimasi Wall Street, saham turun karena panduan yang konservatif.
Bisnis
4 bulan lalu
96 dibaca
Pendapatan Q4 Chipotle sebagian besar memenuhi perkiraan Wall Street saat memberikan panduan yang konservatif.
Bisnis
4 bulan lalu
53 dibaca