Courtesy of YahooFinance

Cava Tingkatkan Penjualan dan Loyalitas Pelanggan dengan Sistem Poin Baru

Menjelaskan keberhasilan dan strategi Cava dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan melalui program loyalitas berbasis poin, perbaikan operasional, dan teknologi yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

19 Mei 2025, 21.58 WIB

91 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Model loyalitas berbasis poin Cava meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pendapatan.
Inisiatif teknologi seperti Connected Kitchen berkontribusi pada pengalaman tamu yang lebih baik.
Cava berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan melalui pelatihan dan pengembangan tim.

Amerika Serikat - Cava, restoran cepat saji, mengubah program loyalitasnya menjadi sistem berbasis poin sejak Oktober 2024 untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan sistem baru ini, pelanggan dapat mengumpulkan dan menggunakan poin, yang berhasil menambah 50.000 anggota baru setiap minggu dan mendekati total 8 juta anggota.

Perubahan ini juga berdampak pada peningkatan pendapatan dari anggota loyalitas sebesar 3,4%. Cava berencana menerapkan struktur tiered loyalty agar bisa menawarkan manfaat yang lebih sesuai dengan preferensi pelanggan mulai akhir tahun 2025.

Selain program loyalitas, Cava berfokus pada meningkatkan pengalaman pelanggan di restoran dengan menjalankan operasional yang konsisten, efisien, berkualitas, dan ramah. Perbaikan penjadwalan staf membuat shift kerja menjadi lebih terorganisir sehingga karyawan bisa lebih banyak berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Inisiatif teknologi bernama Connected Kitchen, menggunakan layar display untuk membantu koki mengetahui jumlah bahan yang harus dipersiapkan, telah diterapkan di 42 restoran. Teknologi ini meningkatkan akurasi pesanan dan skor pengalaman tamu, dan akan diperluas ke 250 lokasi tahun ini.

Berkat fokus pada pelayanan dan teknologi, Cava mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 28,2% pada kuartal pertama 2025, dengan penjualan restoran yang sama naik 10,8% dan peningkatan lalu lintas pengunjung sebesar 7,5% secara tahunan.

Sumber: https://finance.yahoo.com/news/cava-big-plans-loyalty-program-145824887.html