Courtesy of YahooFinance
Rangkuman Berita: Retailers fight customer churn with loyalty programs.
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Program loyalitas menjadi semakin penting bagi pengecer untuk mempertahankan pelanggan di tengah kenaikan harga.
- Pengalaman pelanggan yang buruk dan kualitas yang tidak konsisten juga berkontribusi pada penurunan loyalitas merek.
- Sebagian besar konsumen lebih suka program yang menawarkan poin sebagai insentif untuk berbelanja.
Menurut survei dari Salesforce, dua pertiga retailer menawarkan program loyalitas kepada pelanggan. Sekitar 29% retailer berencana untuk meluncurkan program loyalitas dalam dua tahun ke depan. Lebih dari tiga perempat pelanggan terdaftar dalam program loyalitas, dan rata-rata setiap pembeli terdaftar di empat program. Program yang paling populer adalah yang berbasis poin, diikuti oleh model cash-back dan program bertingkat.
Tingginya harga barang membuat banyak pelanggan beralih merek, dengan dua pertiga dari mereka melakukannya dalam setahun terakhir. Meskipun harga bisa diturunkan untuk menarik pelanggan, pada akhirnya retailer harus menaikkan harga. Oleh karena itu, banyak retailer mulai mengandalkan program loyalitas untuk menjaga pelanggan tetap setia. Selain harga, pengalaman pelanggan yang buruk dan kualitas yang tidak konsisten juga menjadi alasan utama pelanggan berpindah merek.
Program loyalitas bisa sangat efektif, karena 84% anggota program tersebut lebih cenderung untuk melakukan pembelian ulang. Poin adalah daya tarik utama dari program ini, diikuti oleh penawaran dari merek mitra, pengiriman gratis, dan layanan gratis atau diskon. Namun, tidak semua program loyalitas berhasil, karena lebih dari sepertiga pelanggan terdaftar dalam program yang tidak pernah mereka gunakan.
Pertanyaan Terkait
Q
Berapa persen pengecer yang menawarkan program loyalitas?A
Dua pertiga pengecer menawarkan program loyalitas.Q
Apa model program loyalitas yang paling populer di kalangan pengecer?A
Model program loyalitas yang paling populer adalah program berbasis poin, yang ditawarkan oleh 57% pengecer.Q
Apa alasan utama konsumen beralih merek?A
Alasan utama konsumen beralih merek adalah harga tinggi, dengan dua pertiga konsumen melakukannya dalam setahun terakhir.Q
Seberapa besar pengaruh program loyalitas terhadap keputusan pembelian konsumen?A
Sekitar 84% anggota program loyalitas mengatakan bahwa program tersebut membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian ulang.Q
Apa yang terjadi dengan program loyalitas yang tidak digunakan oleh konsumen?A
Lebih dari sepertiga pembeli terdaftar dalam program loyalitas yang belum pernah mereka gunakan.Rangkuman Berita Serupa
Bisnis
3 bulan lalu
75 dibaca
Mengapa Retensi Pelanggan Akan Menentukan Keberhasilan atau Kegagalan Bisnis E-Commerce Anda di 2025
Teknologi
4 bulan lalu
131 dibaca
Pelanggan Memberikan Perlakuan Diam kepada Merek—Inilah Cara untuk Mendapatkan Kembali Mereka
Bisnis
4 bulan lalu
115 dibaca
Ini Benar—Data yang Dipersonalisasi adalah Penggerak Penjualan Liburan
Bisnis
4 bulan lalu
115 dibaca
Apakah Kita Hidup Dalam Generasi Konsumen yang Dipandu Tujuan?
Bisnis
4 bulan lalu
99 dibaca
Apa yang Harus Diketahui Merek Ritel Mewah Tentang Teknologi di Toko
Bisnis
5 bulan lalu
90 dibaca