Courtesy of YahooFinance
Wayfair Tingkatkan Pengalaman Belanja dengan Program Verified dan Rewards
Memberikan informasi tentang upaya Wayfair dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui program Wayfair Verified dan Wayfair Rewards, serta hasil positif yang telah diperoleh untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
04 Agt 2025, 23.33 WIB
90 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Wayfair fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui program-program baru.
- Pendapatan Wayfair meningkat meskipun ada penurunan jumlah pelanggan aktif.
- Penggunaan aplikasi Wayfair mencapai level tertinggi sejak Q4 2020.
Amerika Serikat - Wayfair terus berupaya meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan dengan meluncurkan program bernama Wayfair Verified. Program ini memberikan pilihan produk terkurasi yang memiliki kualitas dan nilai tertinggi, sehingga membantu pelanggan mendapatkan barang pilihan dengan lebih mudah dan memuaskan.
Selain itu, Wayfair memperkenalkan Wayfair Rewards, program loyalitas berbayar yang diluncurkan pada musim liburan tahun lalu dan kini menunjukkan pertumbuhan anggota yang stabil. Program ini membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mendorong kunjungan ulang ke situs Wayfair.
Dalam laporan kuartal kedua tahun 2025, Wayfair melaporkan pendapatan naik sebesar 5% menjadi 3,3 miliar dolar. Pendapatan per pelanggan aktif juga meningkat meski jumlah pelanggan aktif menurun sedikit, menandakan pelanggan yang tersisa membeli lebih banyak.
Wayfair tidak hanya fokus pada penjualan online, tetapi juga berencana memperluas toko fisik di beberapa kota besar seperti West Palm Beach, Atlanta, Denver, dan New York untuk mereplikasi kesuksesan toko di Chicago.
Penggunaan aplikasi Wayfair mengalami peningkatan signifikan, dengan 30% pendapatan berasal dari aplikasi tersebut, membantu perusahaan membangun trafik langsung dan meningkatkan penjualan melalui penggunaan program loyalitas dan kemudahan akses aplikasi.
--------------------
Analisis Kami: Strategi Wayfair dengan menonjolkan produk terverifikasi dan program loyalitas berbayar menunjukkan pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen modern yang menginginkan kualitas dan kemudahan. Jika mereka konsisten berinovasi dan memperluas kehadiran fisik, mereka berpotensi merebut pangsa pasar signifikan dari para pesaing yang belum mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara holistik.
--------------------
Analisis Ahli:
Niraj Shah: Menyatakan bahwa pasar ini sangat besar dan terfragmentasi, sehingga dengan teknologi dan program baru, Wayfair dapat mencuri perhatian konsumen dari pesaing lain.
Kate Gulliver: Menjelaskan bahwa program loyalitas dan aplikasi membantu membangun trafik langsung dan mendorong pembelian berulang, memperkuat hubungan pelanggan dengan platform.
--------------------
What's Next: Wayfair kemungkinan akan terus memperluas program loyalitas dan toko fisik mereka, sehingga dapat menguatkan posisi di pasar furnitur dan meningkatkan pangsa pasar melalui pengalaman pelanggan yang lebih baik dan teknologi yang lebih inovatif.
Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/wayfair-curated-product-program-boosts-163300135.html
[1] https://finance.yahoo.com/news/wayfair-curated-product-program-boosts-163300135.html
Artikel Serupa
Bisnis
2 bulan lalu
96 dibaca
Petco Tingkatkan Layanan dan Program Loyalitas untuk Raih Kepercayaan Pelanggan
Bisnis
2 bulan lalu
119 dibaca
Ulta Beauty Tingkatkan Personalisasi Digital dan Loyalitas di Tengah Ketidakpastian Ekonomi
Bisnis
3 bulan lalu
94 dibaca
Cava Tingkatkan Penjualan Lewat Program Loyalitas Berbasis Poin dan Inovasi Restoran
Bisnis
3 bulan lalu
71 dibaca
Walmart Perkuat E-commerce dengan Pengiriman Cepat dan Belanja Mudah
Bisnis
3 bulan lalu
77 dibaca
ThredUp Hapus Biaya Resale dan Perluas Fitur Baru untuk Brand Fashion
Bisnis
4 bulan lalu
96 dibaca