Courtesy of YahooFinance

Konsumen Ingin Program Loyalitas yang Lebih Fleksibel dan Personalisasi

Memberikan wawasan tentang pentingnya personalisasi dan fleksibilitas dalam program loyalitas untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan konsumen.

26 Agt 2025, 14.00 WIB

33 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Konsumen lebih memilih program loyalitas yang memungkinkan kustomisasi dan fleksibilitas.
Data pihak pertama sangat penting bagi keberhasilan program loyalitas di tengah pembatasan data pihak ketiga.
Gamifikasi bisa menjadi alat efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan personalisasi dalam program loyalitas.

global, dunia - Sebagian besar konsumen di seluruh dunia menginginkan lebih banyak kendali atas bagaimana mereka mendapatkan dan menggunakan hadiah dalam program loyalitas. Menurut penelitian oleh EPAM Systems, 4 dari 5 konsumen lebih memilih berbelanja dengan merek yang memungkinkan mereka melakukan hal tersebut.

Survei yang melibatkan 10.000 konsumen menunjukkan bahwa 93% orang telah atau bersedia menggunakan fitur untuk menyesuaikan cara mereka memperoleh maupun memilih hadiah dalam program loyalitas. Hal ini menandakan bahwa personalisasi sangat penting untuk pengalaman pelanggan.

Bisnis-bisnis seperti Church’s Texas Chicken mulai meluncurkan atau memperbarui program loyalitas dengan pendekatan yang lebih personal dan memberi konsumen kebebasan lebih besar. Fitur ini dinilai mampu meningkatkan keanggotaan dan tingkat keterlibatan peserta program.

Selain itu, gamifikasi yang meliputi permainan dan kuis serta fitur untuk memasukkan kode pembelian dapat membantu perusahaan mengumpulkan data langsung dari konsumen. Data ini sangat penting untuk meningkatkan efektivitas program loyalitas, terutama di era pembatasan data pihak ketiga.

Konsumen juga menginginkan fleksibilitas dalam berbagi hadiah dengan keluarga dan teman. Lebih dari 75% responden memilih berbelanja dengan merek yang menawarkan opsi untuk berbagi akun dan hadiah, menegaskan tren baru dalam preferensi konsumen.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/consumers-want-more-control-over-070000449.html

Analisis Kami

"Program loyalitas yang tidak menawarkan penyesuaian dan kontrol kepada konsumen akan semakin kehilangan relevansi di pasar yang kompetitif ini. Perusahaan yang berhasil mengintegrasikan personalisasi dengan teknologi seperti AI dan gamifikasi akan memimpin dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka."

Analisis Ahli

Ward de Kruiff

"Loyalty programs harus mengadopsi pengalaman yang lebih personal dan menggabungkan gamifikasi untuk mendapatkan data first-party demi meningkatkan relevansi hadiah."

Rochelle Wang

"Kualitas dan relevansi hadiah dalam program loyalitas jauh lebih penting daripada kuantitas; personalisasi adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan."

Prediksi Kami

Program loyalitas di masa depan akan semakin berbasis personalisasi menggunakan data first-party dan AI, serta mendorong integrasi fitur berbagi dan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan konsumen secara signifikan.