Bagaimana Retailer Bisa Membangun Kepercayaan Konsumen Lewat Data Pribadi

Banyak konsumen di Amerika Serikat masih merasa ragu untuk mempercayai retailer dalam menggunakan data pribadi mereka dengan benar. Survei terbaru menunjukkan bahwa hanya sedikit dari mereka yang yakin data mereka akan digunakan secara bertanggung jawab. Namun, kebanyakan konsumen tetap mau membagikan data jika itu bisa memberikan pengalaman belanja yang lebih personal dan menyenangkan. Adapun generasi Baby Boomers terutama lebih skeptis dan banyak yang memilih tidak membagikan data mereka, atau merasa bahwa personalisasi tidak penting bagi mereka. Hal ini menjadi tantangan bagi retailer dalam merancang strategi penggunaan data yang tidak hanya efektif tapi juga dapat diterima oleh berbagai kelompok konsumen berbeda. Penting bagi para pengecer untuk memberikan nilai nyata, seperti diskon khusus atau akses lebih awal, sekaligus menjaga transparansi dan keamanan data agar konsumen merasa nyaman berbagi informasi pribadi mereka. Komunikasi yang jelas tentang bagaimana data digunakan ikut berperan dalam meningkatkan rasa percaya pelanggan. Para ahli menjelaskan bahwa pengumpulan data sebaiknya dipandang sebagai pertukaran yang saling menguntungkan, bukan hanya kewajiban hukum atau permintaan sepihak dari retailer. Menggabungkan data yang dikumpulkan sendiri dengan input langsung dari pelanggan, misalnya melalui kuis atau preferensi pengiriman, membuat pelanggan merasa dilibatkan dan didengar. Meski kejadian pelanggaran data dapat merusak kepercayaan, hal ini tidak bersifat permanen. Retailer dapat memulihkan rasa percaya dengan terus menawarkan pengalaman yang mengutamakan pelanggan, seperti layanan yang mulus di berbagai saluran dan penghargaan serta tawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan individu.