Courtesy of YahooFinance

Albertsons Tingkatkan Digital dan Loyalitas Untuk Dorong Pertumbuhan E-commerce

Meningkatkan pengalaman pelanggan digital dan memperkuat program loyalitas untuk mendukung pertumbuhan dan profitabilitas bisnis e-commerce Albertsons.

16 Jul 2025, 00.04 WIB

88 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Albertsons berinvestasi dalam pengalaman pelanggan digital dan program loyalitas untuk meningkatkan pertumbuhan.
Meskipun penjualan e-commerce meningkat, Albertsons masih berusaha mencapai profitabilitas di sektor ini.
Program loyalitas Albertsons membantu menganalisis data pelanggan untuk menentukan strategi harga yang lebih efektif.

Amerika Serikat - Albertsons tengah fokus meningkatkan pengalaman belanja digital serta program loyalitas mereka untuk mempercepat pertumbuhan dan profitabilitas bisnis e-commerce. Hal ini dilakukan menyusul situasi tidak menentu setelah kegagalan merger dengan Kroger dan program pengurangan biaya.

CEO Susan Morris menjelaskan bahwa fitur baru seperti shop assist memungkinkan pelanggan dan karyawan toko berkomunikasi langsung saat pemrosesan pesanan online, yang memudahkan dan mempercepat proses belanja.

Program loyalitas Albertsons for U terus bertambah anggota secara signifikan, mencapai 47 juta di kuartal pertama 2025, berkat penyederhanaan program yang dilakukan perusahaan sehingga lebih mudah dipahami dan digunakan.

Meskipun penjualan e-commerce naik 25% dibandingkan tahun lalu, penetrasi digital Albertsons masih di bawah rata-rata industri dengan kontribusi sekitar 9% dari total pendapatan grosir. Namun, perusahaan terus berinovasi dengan fitur fleksibel dan aplikasi mobile yang semakin cerdas.

Dengan strategi ini, Albertsons berharap dapat meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan, serta menggunakan data dari program loyalitas untuk menyusun harga yang tepat agar tetap kompetitif dan menarik banyak pembeli.

Sumber: https://finance.yahoo.com/news/albertsons-sees-digital-success-channel-170400883.html

Pertanyaan Terkait

Apa yang dilakukan Albertsons untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital?

Albertsons memperkenalkan fitur shop assist yang memungkinkan komunikasi antara pelanggan dan asisten toko selama proses pemenuhan pesanan.

Berapa persen pertumbuhan keanggotaan program loyalitas Albertsons?

Pertumbuhan keanggotaan program loyalitas Albertsons adalah 14% year over year, mencapai 47 juta anggota.

Apa yang menjadi fokus utama Albertsons dalam strategi e-commerce mereka?

Fokus utama Albertsons dalam strategi e-commerce adalah meningkatkan pengalaman pelanggan dan akuisisi pelanggan melalui layanan digital yang lebih baik.

Siapa CEO baru Albertsons dan apa fokus mereka?

CEO baru Albertsons adalah Susan Morris, yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan program loyalitas.

Mengapa Albertsons menghadapi tantangan setelah pembatalan merger dengan Kroger?

Albertsons menghadapi tantangan dalam merencanakan masa depan mereka setelah pembatalan merger dengan Kroger dan melakukan pengurangan biaya yang mengakibatkan pemutusan hubungan kerja.