Courtesy of YahooFinance

Era AI Menggeser Tenaga Penjual Tradisional dengan Sales Engineer di Microsoft

Menggambarkan perubahan besar dalam dunia penjualan akibat pengaruh AI, di mana tenaga penjual tradisional digantikan oleh sales engineer yang teknis demi meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi ekspektasi pelanggan.

15 Jul 2025, 08.14 WIB

215 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Perubahan dalam penjualan dipicu oleh kemajuan teknologi AI.
Microsoft berfokus pada meningkatkan pemahaman teknis dalam tim penjualnya.
Pelanggan menginginkan interaksi yang lebih teknis dan langsung dalam proses penjualan.

Seattle, Amerika Serikat - Microsoft melakukan perubahan besar dalam strategi penjualan mereka dengan memberhentikan banyak tenaga penjual yang hanya mengandalkan keterampilan hubungan pribadi. Perusahaan beralih ke tenaga penjual yang menguasai aspek teknis produk yang dijual, terutama dalam produk AI yang semakin kompetitif.

Investor seperti Jason Lemkin menilai bahwa AI telah mengubah ekspektasi pelanggan dalam dunia penjualan. Pelanggan sekarang menginginkan interaksi dengan orang yang mengetahui produk secara mendalam sejak awal siklus penjualan, bukan hanya perantara yang memiliki hubungan sosial.

Microsoft memangkas sekitar 9,000 pekerja terutama dari bagian sales yang generalis dan berfokus pada perekrutan sales engineer teknis. Hal ini dianggap sebagai langkah awal untuk menghadapi persaingan ketat dengan perusahaan lain seperti OpenAI dan Google yang juga menawarkan produk AI.

Pendekatan baru ini menurut Lemkin akan membuat sekitar 30% hingga 40% tenaga penjual yang hanya melakukan beberapa panggilan akan tergantikan oleh AI sehingga mengharuskan penjual yang tersisa punya keahlian teknis tinggi. Pelanggan sekarang ingin tahap teknis cepat dan jelas tanpa harus melewati banyak orang.

Selain Lemkin, Rory O'Driscoll juga melihat langkah Microsoft sebagai upaya kapitalistik untuk meningkatkan efisiensi dengan mengganti tenaga kerja lama dengan yang lebih kompeten. Hal ini menjadi indikasi besar bahwa model penjualan tradisional sudah mulai ditinggalkan di era AI.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/ai-raising-bar-sales-mdash-011429537.html

Analisis Ahli

Jason Lemkin

"AI akan menggantikan sebagian besar tenaga penjualan generalis dengan insinyur solusi berpengetahuan teknis, membawa penjualan software ke era baru."

Rory O'Driscoll

"Pemutusan hubungan kerja Microsoft sebagai upaya menggantikan dengan tenaga yang lebih baik, mencerminkan dinamika kapitalistik perusahaan teknologi besar."

Analisis Kami

"Perubahan ini adalah revolusi yang tidak dapat dihindari karena efisiensi dan kebutuhan teknis dalam penjualan produk software semakin penting dengan hadirnya AI. Tenaga penjual yang hanya mengandalkan hubungan tanpa pemahaman teknis akan kesulitan bersaing di pasar yang semakin kompleks dan menuntut kecepatan dalam pemahaman produk."

Prediksi Kami

Dalam waktu dekat, mayoritas perusahaan software akan fokus merekrut dan mengembangkan tenaga penjualan teknis, sedangkan peran sales yang hanya mengandalkan hubungan personal akan semakin berkurang bahkan hilang, terutama didukung oleh AI yang mampu menangani sebagian fungsi tersebut.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dikatakan Jason Lemkin tentang masa depan penjualan di era AI?

Jason Lemkin menyatakan bahwa profesional penjualan tradisional mungkin akan tergantikan oleh insinyur solusi yang lebih memahami produk.

Mengapa Microsoft melakukan pemangkasan karyawan baru-baru ini?

Microsoft melakukan pemangkasan karyawan untuk menggantikan staf penjualan umum dengan insinyur solusi yang lebih teknis.

Apa yang diharapkan oleh pelanggan dari tenaga penjual Microsoft?

Pelanggan mengharapkan Microsoft membawa orang-orang teknis lebih cepat dalam proses penjualan.

Siapa Rory O'Driscoll dan apa pandangannya mengenai pemangkasan karyawan Microsoft?

Rory O'Driscoll adalah mitra umum di Scale Venture Partners yang menganggap pemangkasan karyawan Microsoft sebagai upaya untuk mengganti staf dengan individu yang lebih kompeten.

Bagaimana AI mempengaruhi harapan pelanggan terhadap penjual?

AI meningkatkan harapan pelanggan agar penjual lebih memahami produk dan menawarkan solusi yang lebih tepat.