Courtesy of YahooFinance

Airbnb Siap Jadi Aplikasi AI-Pertama, Mulai dari Layanan Pelanggan Hingga Perjalanan

Menginformasikan bahwa Airbnb sedang bertransformasi menjadi aplikasi yang mengutamakan AI dalam layanan, mulai dari customer service hingga perencanaan perjalanan, untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan pengalaman pelanggan serta mempertahankan posisi kompetitif di industri perjalanan.

08 Agt 2025, 22.25 WIB

91 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Airbnb berkomitmen untuk menjadi aplikasi yang berfokus pada AI.
Perusahaan telah sukses mengurangi ketergantungan pada agen manusia untuk layanan pelanggan.
Airbnb berencana untuk memperluas penggunaan AI dalam perencanaan perjalanan dan mempertimbangkan program loyalitas yang inovatif.

Amerika Serikat - Airbnb mengumumkan rencana besar mereka untuk bertransformasi menjadi aplikasi yang mengutamakan kecerdasan buatan (AI) dalam beberapa tahun ke depan, dengan fokus awal pada layanan pelanggan. CEO Brian Chesky menyatakan bahwa integrasi AI sudah dimulai dan berhasil mengurangi interaksi kebutuhan dengan agen manusia.

Perusahaan memperkenalkan agen layanan pelanggan berbasis AI yang sudah menjangkau separuh dari pelanggan di Amerika Serikat. Teknologi ini mampu membantu menyelesaikan masalah secara cepat dan akurat, terutama dalam situasi kritis yang membutuhkan respons cepat, seperti pembatalan reservasi.

Selain layanan pelanggan, Airbnb juga berencana membawa kecerdasan buatan ke dalam fitur pencarian dan perencanaan perjalanan tahun depan. Chesky menekankan bahwa penggunaan AI sangat penting dalam memudahkan perencanaan perjalanan yang lebih personal dan efisien.

Untuk membangun AI ini, Airbnb menggunakan 13 model yang didasarkan pada data dari ribuan percakapan nyata, menjadikan agen AI mereka sangat akurat dan mampu berperilaku seperti agen yang membantu pengguna langsung melakukan tindakan seperti membatalkan reservasi dan merencanakan perjalanan.

Di masa mendatang, Airbnb juga mempertimbangkan peluncuran program loyalitas yang berbeda dan lebih inovatif dibandingkan program tradisional yang dimiliki oleh pesaingnya, untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan setia dan memperkuat hubungan jangka panjang.

--------------------

Analisis Kami: Transformasi Airbnb menjadi aplikasi 'AI-first' adalah langkah yang tepat dan sangat strategis dalam industri perjalanan yang sangat bergantung pada kecepatan dan ketepatan layanan. Integrasi AI yang baik dapat meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberi pengalaman pelanggan yang lebih personal dan cepat, yang akan memperkuat loyalitas pengguna dan daya saing perusahaan.

--------------------

Analisis Ahli:

Andrew Ng: Menggunakan AI dalam layanan pelanggan dan perencanaan perjalanan adalah inovasi penting yang dapat mengubah total interaksi konsumen, asalkan AI tersebut mampu meminimalisasi kesalahan dan memberikan solusi yang cepat dan tepat.

--------------------

What's Next: Dalam beberapa tahun ke depan, Airbnb akan menjadi aplikasi berbasis AI sepenuhnya yang mampu memberikan layanan personal yang lebih canggih dan otomatis kepada penggunanya, serta memperkenalkan fitur-fitur baru yang dapat mengubah cara orang merencanakan dan memesan perjalanan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/airbnb-charts-ai-first-path-152500260.html

Pertanyaan Terkait

Apa yang diungkapkan oleh Brian Chesky tentang masa depan Airbnb?

Brian Chesky menyatakan bahwa Airbnb akan menjadi aplikasi yang berfokus pada AI dalam beberapa tahun ke depan.

Bagaimana Airbnb menggunakan kecerdasan buatan dalam layanan pelanggannya?

Airbnb telah meluncurkan agen layanan pelanggan berbasis AI yang telah berhasil mengurangi kebutuhan kontak dengan agen manusia.

Apa saja rencana Airbnb untuk perencanaan perjalanan di masa depan?

Airbnb berencana untuk mengintegrasikan AI ke dalam perencanaan perjalanan pada tahun depan.

Mengapa layanan pelanggan dianggap sebagai tantangan terbesar untuk AI menurut Chesky?

Layanan pelanggan dianggap sebagai tantangan terbesar karena risiko kesalahan yang tinggi dan kebutuhan untuk memberikan jawaban yang cepat dan akurat.

Apakah Airbnb berencana untuk meluncurkan program loyalitas?

Ya, Airbnb mempertimbangkan untuk meluncurkan program loyalitas tetapi tidak akan berbentuk program poin tradisional.