Courtesy of TechCrunch

CEO Airbnb Jelaskan Strategi AI dan Tantangan Chatbot Jadi ‘Google Baru’

Menjelaskan pandangan Airbnb mengenai strategi pengembangan AI yang realistis serta rencana penggunaan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan tanpa mengandalkan AI sebagai pengganti mesin pencari utama seperti Google.

07 Agt 2025, 22.37 WIB

27 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Airbnb melihat potensi besar dalam penggunaan AI, terutama dalam layanan pelanggan dan pencarian.
Chatbots AI saat ini tidak dapat dianggap sebagai pengganti mesin pencari tradisional seperti Google.
Airbnb akan terus mengembangkan sistem AI mereka untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional.

Amerika Serikat - Airbnb baru saja mengumumkan hasil kuartal kedua yang melebihi ekspektasi, namun CEO Brian Chesky memberikan pandangannya tentang strategi AI perusahaan yang masih dalam tahap pengembangan. Dia mengingatkan bahwa AI chatbots saat ini belum bisa menggantikan peran Google sebagai mesin pencari utama dalam mengarahkan pelanggan pada layanan dan perjalanan.

Chesky menekankan bahwa teknologi di balik chatbot seperti ChatGPT tidak proprietary dan bisa diakses oleh banyak perusahaan, termasuk Airbnb. Oleh karena itu, memiliki model AI yang hebat saja tidak cukup; penting untuk menyesuaikan model tersebut dan menciptakan antarmuka yang sesuai dengan aplikasi spesifik yang ingin dilayani.

Airbnb telah mulai menggunakan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan di Amerika Serikat, dimana AI ini berhasil menurunkan jumlah tamu yang perlu menghubungi agen manusia sebesar 15%. AI ini dibangun dari 13 model berbeda dan sudah dilatih dengan puluhan ribu percakapan, serta saat ini tersedia dalam bahasa Inggris.

Di masa depan, AI Airbnb akan diperluas ke berbagai bahasa dan menjadi lebih personal dan agentic, artinya AI bisa membantu pelanggan secara langsung, misalnya melakukan pembatalan reservasi atas nama mereka. Selain itu, AI akan mulai diterapkan dalam fitur pencarian pada tahun berikutnya.

Meski terbuka untuk kemungkinan integrasi AI pihak ketiga, Chesky yakin AI tidak akan membuat bisnis Airbnb menjadi komoditas seperti pemesanan penerbangan yang banyak dilakukan lewat berbagai platform. AI lebih dilihat sebagai alat untuk menarik pelanggan baru dan memperkuat posisi Airbnb sebagai pilihan utama dalam pemesanan perjalanan.

--------------------

Analisis Kami: Brian Chesky sangat realistis dalam melihat potensi dan keterbatasan AI saat ini, terutama menyadari bahwa AI tidak cukup menjadi 'the new Google' karena ekosistem dan eksklusivitas model yang terbatas. Pendekatan Airbnb yang mengutamakan tuning model dan membangun antarmuka khusus bisa menjadi kunci sukses diferensiasi di era AI yang semakin kompetitif.

--------------------

Analisis Ahli:

Andrew Ng: Pendekatan Airbnb dalam menyempurnakan model AI dan fokus pada aplikasi khusus sangat penting, karena AI yang generik tidak cukup untuk mencapai pengalaman pengguna yang optimal.

Fei-Fei Li: Pengembangan AI yang dilatih dengan banyak data percakapan memberikan peluang bagi Airbnb untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan menciptakan layanan yang lebih personal.

--------------------

What's Next: Airbnb akan semakin mengintegrasikan teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan pencarian, namun perusahaan akan berhati-hati agar tidak kehilangan keunikan layanan dan tetap mengontrol pengalaman pengguna secara langsung.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/08/07/ai-agents-arent-the-new-google-says-airbnb-ceo/

Pertanyaan Terkait

Apa yang dikatakan CEO Airbnb tentang strategi AI perusahaan?

CEO Airbnb, Brian Chesky, menjelaskan bahwa perusahaan sedang mengeksplorasi ruang AI dan bahwa chatbots tidak bisa dianggap sebagai 'Google baru'.

Mengapa Brian Chesky memperingatkan investor tentang chatbots AI?

Chesky memperingatkan bahwa chatbots AI belum dapat menggantikan referensi yang dibawa oleh mesin pencari dominan seperti Google.

Bagaimana Airbnb menggunakan AI dalam layanan pelanggan?

Airbnb menggunakan agen layanan pelanggan berbasis AI yang telah mengurangi kontak dengan agen manusia sebesar 15%.

Apa rencana Airbnb untuk mengintegrasikan AI ke dalam pencarian mereka?

Airbnb berencana untuk mengintegrasikan AI ke dalam sistem pencarian mereka tahun depan, meskipun rencana penuh untuk bekerja dengan agen AI pihak ketiga belum sepenuhnya jelas.

Apa yang membuat model AI yang digunakan oleh Airbnb tidak eksklusif?

Model yang mendukung ChatGPT tidak bersifat eksklusif dan dapat diakses oleh Airbnb serta perusahaan lain.