Courtesy of YahooFinance

Booking Holdings Gunakan AI Agentic untuk Ciptakan Pengalaman Perjalanan Lebih Personal dan Terpercaya

Mengembangkan agentic AI yang lebih personal dan terpercaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di platform Booking, sehingga dapat memberikan layanan perjalanan terhubung yang lebih nyaman dan efisien dibanding kompetitor serta memanfaatkan kemajuan AI untuk memperkuat posisi pasar.

12 Sep 2025, 03.29 WIB

27 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Booking Holdings ingin mengembangkan AI yang lebih personal untuk meningkatkan pengalaman perjalanan.
Perusahaan percaya bahwa transparansi dalam harga akan memberikan keuntungan kompetitif di pasar akomodasi alternatif.
Pertumbuhan akomodasi alternatif diperkirakan akan terus melampaui akomodasi tradisional dalam waktu dekat.

Booking Holdings sedang mengembangkan teknologi kecerdasan buatan jenis agentic AI yang bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi bisa melakukan tindakan langsung seperti memesan tiket atau mengubah rencana perjalanan. Teknologi ini bertujuan memberikan layanan yang lebih personal dan mudah bagi pelanggan mereka.

Perusahaan bekerja sama dengan banyak raksasa teknologi seperti OpenAI, Microsoft, Google, Amazon, dan Salesforce untuk belajar dan mengintegrasikan AI terkini, namun mereka juga ingin membuat pengalaman yang lebih personal dan dapat dipercaya agar pelanggan tetap menggunakan platform mereka.

Booking juga fokus pada konsep “connected trip” di mana pelanggan bisa memesan berbagai layanan sekaligus, seperti hotel dan mobil sewaan, yang meningkat 30% dalam kuartal kedua. Dengan memanfaatkan AI generatif, mereka berencana menghubungkan seluruh rencana perjalanan secara otomatis dan personal.

Dalam aspek bisnis, segmen akomodasi alternatif seperti rumah sewa jangka pendek kini mencapai 37% dari total pemesanan Booking dan tumbuh lebih cepat daripada Airbnb selama hampir empat tahun terakhir. Booking juga mendorong transparansi harga, misalnya dengan tanpa biaya tambahan tersembunyi bagi pelanggan.

Booking meyakini bahwa penggunaan AI dapat menurunkan biaya layanan pelanggan sekaligus meningkatkan kepuasan, mengurangi pembatalan, dan membantu pelanggan mendapatkan akomodasi yang mereka mau. Mereka optimistis AI akan membawa perubahan besar dan menjadi keunggulan kompetitif utama di masa depan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/booking-holdings-bets-agentic-ai-202919906.html

Analisis Kami

"Booking Holdings menunjukkan visi yang tajam dengan memanfaatkan agentic AI bukan hanya sebagai alat bantu interaktif, melainkan sebagai asisten personal yang benar-benar mengelola perjalanan pelanggan. Ini dapat menjadi keunggulan kompetitif signifikan jika mereka berhasil menjaga keseimbangan antara personalisasi dan kepercayaan pelanggan dalam ekosistem mereka."

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Penggunaan agentic AI di sektor perjalanan sangat menjanjikan, terutama jika bisa mengintegrasikan data pelanggan dengan keamanan yang ketat untuk personalisasi real-time."

Fei-Fei Li

"Pengembangan AI yang mampu mengambil tindakan secara otomatis harus disertai dengan audit etika dan transparansi agar tidak mengurangi kepercayaan pengguna."

Prediksi Kami

Agentic AI yang sangat personal dan terintegrasi akan menjadi standar baru di industri perjalanan, memungkinkan pelanggan mendapatkan layanan yang lebih efisien dan disesuaikan, sehingga memperkuat posisi Booking sebagai platform terpercaya dan meningkatkan penguasaan pasar akomodasi alternatif.

Pertanyaan Terkait

Apa yang diharapkan Booking Holdings dari pengembangan AI?

Booking Holdings berharap AI akan memberikan pengalaman yang lebih personal dan terintegrasi bagi pelanggan dalam perjalanan mereka.

Bagaimana Booking Holdings berencana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?

Mereka berencana untuk menggunakan agen AI yang lebih personal dan dapat melakukan tindakan seperti memesan penerbangan atau mengubah reservasi.

Apa yang menjadi fokus utama Booking dalam sektor perjalanan?

Fokus utama Booking adalah menciptakan perjalanan yang terhubung, di mana pelanggan dapat memesan berbagai layanan secara bersamaan.

Mengapa Booking Holdings percaya bahwa mereka dapat bersaing dengan Airbnb?

Booking percaya bahwa dengan pendekatan harga yang transparan dan pengalaman yang dapat dipercaya, mereka dapat menarik lebih banyak pelanggan dibandingkan dengan Airbnb.

Apa keuntungan yang diharapkan dari pencarian bahasa alami?

Keuntungan dari pencarian bahasa alami adalah pengurangan tingkat pembatalan karena pelanggan dapat menemukan akomodasi yang sesuai dengan preferensi mereka.