Courtesy of Reuters
M&S Pulihkan Layanan Click and Collect Setelah Serangan Siber Mahal
Menginformasikan bahwa M&S telah memulihkan layanan 'click and collect' yang sempat terhenti akibat serangan siber, yang menandakan pemulihan bisnis dan potensi normalisasi operasi serta memberikan gambaran dampak finansial dan upaya mitigasi kerugian perusahaan.
12 Agt 2025, 04.09 WIB
98 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Marks & Spencer telah memulihkan layanan Click & Collect setelah gangguan akibat serangan siber.
- Serangan siber diperkirakan menyebabkan kerugian besar bagi M&S, tetapi analis tidak melihat dampak jangka panjang yang signifikan.
- Pesaing M&S seperti Next dan Sainsbury's berhasil mendapatkan keuntungan selama periode ketika M&S mengalami kesulitan.
London, Inggris - Marks & Spencer (M&S) mengalami gangguan besar setelah serangan siber pada April 2025 yang membuat layanan 'click and collect' untuk pakaian berhenti hampir empat bulan. Serangan ini menyebabkan hilangnya keuntungan sekitar £300 juta dan menghambat penjualan online mereka.
M&S mulai kembali melayani pesanan pengiriman online pada Juni, namun layanan 'click and collect' baru diaktifkan kembali pada awal Agustus. Pengoperasian penuh ini memungkinkan pelanggan kembali membeli dan mengambil barang secara mudah seperti sebelumnya.
CEO M&S dan manajemen mengonfirmasi bahwa kerugian akibat serangan siber telah berdampak besar pada ketersediaan produk sehingga juga menurunkan penjualan di toko fisik. Namun perusahaan berharap asuransi dan pengendalian biaya dapat mengurangi sebagian kerugian tersebut.
Para pesaing M&S seperti Next dan Sainsbury's mendapat keuntungan dari gangguan ini karena pelanggan beralih membeli pada merek lain yang lebih mudah diakses saat itu. Polisi Inggris telah menangkap empat orang terkait dengan serangan ini dan menyebut kelompok peretas DragonForce bertanggung jawab.
Saham M&S naik setelah layanan 'click and collect' kembali dan analis mengatakan ini adalah tanda positif bahwa perusahaan mulai pulih dan pelanggan percaya pada keamanan dan kenyamanan berbelanja kembali di M&S.
--------------------
Analisis Kami: Pemulihan layanan 'click and collect' menandai titik balik penting bagi M&S dalam mengembalikan kepercayaan konsumen dan stabilitas operasional. Namun, serangan siber ini menunjukkan bahwa perusahaan besar pun masih rentan dan harus mengalokasikan sumber daya lebih besar ke keamanan digital agar tidak kehilangan lebih banyak pendapatan dan pelanggan.
--------------------
Analisis Ahli:
Kate Calvert: Pengembalian layanan 'click and collect' adalah sinyal utama bahwa konsumen melihat M&S kembali normal dan tidak akan berpengaruh buruk pada valuasi jangka panjang perusahaan.
--------------------
What's Next: Setelah pemulihan layanan lengkap, M&S akan berangsur memperbaiki kinerja keuangan dan reputasi, namun perusahaan harus terus meningkatkan Sistem Keamanan Siber untuk mencegah gangguan serupa di masa depan.
Referensi:
[1] https://www.reuters.com/business/retail-consumer/britains-ms-restores-click-collect-services-15-weeks-after-systems-hacked-2025-08-11/
[1] https://www.reuters.com/business/retail-consumer/britains-ms-restores-click-collect-services-15-weeks-after-systems-hacked-2025-08-11/
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang terjadi pada layanan Click & Collect Marks & Spencer?A
Layanan Click & Collect Marks & Spencer terhenti sejak 25 April dan baru dipulihkan setelah hampir empat bulan.Q
Berapa kerugian yang diakibatkan oleh serangan siber terhadap M&S?A
Kerugian yang diakibatkan oleh serangan siber diperkirakan mencapai sekitar 300 juta pound sterling.Q
Siapa yang diduga melakukan serangan siber pada Marks & Spencer?A
Serangan siber pada Marks & Spencer diduga dilakukan oleh kelompok peretas bernama DragonForce.Q
Apa yang dikatakan analis tentang dampak jangka panjang dari serangan ini terhadap M&S?A
Analis berpendapat bahwa serangan ini tidak akan mempengaruhi nilai jangka panjang atau prospek pertumbuhan M&S.Q
Mengapa pesaing M&S seperti Next dan Sainsbury's mengalami keuntungan selama periode ini?A
Pesaing seperti Next dan Sainsbury's mengalami peningkatan penjualan karena M&S mengalami gangguan dalam operasional.Artikel Serupa
Teknologi
3 bulan lalu
118 dibaca
Marks & Spencer Jadi Korban Serangan Siber, Data Pelanggan Terancam Bocor
Teknologi
3 bulan lalu
101 dibaca
Serangan Siber Besar Lumpuhkan Marks & Spencer dan Harrods, Kerugian Fantastis
Teknologi
3 bulan lalu
119 dibaca
Marks & Spencer Alami Gangguan Oleh Serangan Siber, Ini Dampaknya buat Pelanggan
Teknologi
4 bulan lalu
83 dibaca
Serangan Siber Menghambat Pertumbuhan Tesco dan Push Morrisons Untuk Hemat Biaya
Finansial
5 bulan lalu
142 dibaca
Gangguan Teknologi Besar di Bank Inggris: Kerugian Jutaan Nasabah Terhenti Akses Uang
Teknologi
6 bulan lalu
46 dibaca