Courtesy of TechCrunch

Marks & Spencer Alami Gangguan Oleh Serangan Siber, Ini Dampaknya buat Pelanggan

Memberikan informasi tentang insiden keamanan siber yang dialami oleh Marks & Spencer dan dampaknya terhadap operasi mereka.

22 Apr 2025, 21.20 WIB

119 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Marks & Spencer mengalami insiden siber yang mempengaruhi operasional mereka.
Perusahaan telah mengambil langkah-langkah untuk melindungi pelanggan dan bisnis.
Gangguan pada layanan pembayaran dan pengambilan pesanan dilaporkan oleh pelanggan.

London, Inggris - Retail raksasa Marks & Spencer telah mengonfirmasi bahwa mereka mengalami insiden keamanan siber yang menyebabkan gangguan dan pemadaman. Pelanggan melaporkan bahwa terminal pembayaran kartu di toko tidak berfungsi, dan ada gangguan pada pengambilan pesanan di beberapa outlet.

Marks & Spencer telah melibatkan pakar keamanan siber eksternal untuk menyelidiki insiden tersebut dan telah memberi tahu otoritas perlindungan data. Meskipun demikian, toko-toko tetap buka dan situs web serta aplikasi mereka beroperasi secara normal.

Perusahaan juga membatasi beberapa operasinya, termasuk pengambilan klik dan kumpulkan di toko serta pembayaran tanpa kontak, meskipun pembayaran tanpa kontak sekarang sudah berfungsi kembali. Marks & Spencer menyatakan bahwa mereka bekerja keras untuk menyelesaikan masalah teknis ini.

--------------------

Analisis Kami: Situasi ini menyoroti betapa rentannya infrastruktur teknologi di perusahaan ritel besar terhadap serangan siber, yang dapat dengan cepat mengganggu operasi dan pengalaman pelanggan. Marks & Spencer harus segera meningkatkan protokol keamanan sekaligus transparan agar bisa memulihkan kepercayaan masyarakat setelah insiden semacam ini.

--------------------

Analisis Ahli:

Bruce Schneier: Perusahaan besar harus menganggap insiden seperti ini sebagai alarm untuk evaluasi menyeluruh terhadap keamanan TI mereka dan tidak hanya fokus pada pemulihan operasional jangka pendek.

Mikko Hypponen: Tidak cukup hanya mengandalkan ahli dari luar untuk menangani serangan siber—perlu investasi jangka panjang pada teknologi dan pelatihan internal agar mampu mendeteksi dan merespon lebih cepat.

--------------------

What's Next: Insiden ini kemungkinan akan memaksa Marks & Spencer untuk memperkuat sistem keamanan mereka dan mungkin menghadapi pengawasan lebih ketat dari regulator serta penurunan kepercayaan pelanggan dalam jangka pendek.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/04/22/marks-spencer-confirms-cybersecurity-incident-amid-ongoing-disruption/