Courtesy of YahooFinance

ServiceNow Manfaatkan Kenaikan Tata Kelola AI dengan AI Control Tower Terpadu

Artikel ini bertujuan menjelaskan bagaimana ServiceNow melalui AI Control Tower memanfaatkan peluang pasar tata kelola AI yang berkembang pesat dengan menawarkan platform terpadu pengelolaan agen AI, serta membandingkan kekuatan dan tantangan platform ini terhadap pesaing utama seperti Salesforce dan Microsoft.

19 Agt 2025, 23.10 WIB

31 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

AI Control Tower dari ServiceNow menjadi solusi penting untuk tata kelola AI di perusahaan.
Adopsi platform ini menunjukkan pertumbuhan yang signifikan di berbagai sektor.
Kompetisi dari Salesforce dan Microsoft menunjukkan pentingnya inovasi dalam tata kelola AI.

ServiceNow meluncurkan AI Control Tower yang bertujuan menjadi platform pusat pengelolaan agen kecerdasan buatan di lingkungan perusahaan. Platform ini membantu organisasi mengendalikan kompleksitas dari penerapan berbagai solusi AI sekaligus dengan satu sistem terintegrasi, yang juga mendukung aplikasi pihak ketiga dan solusi native ServiceNow.

Pada kuartal kedua, ServiceNow menunjukkan peningkatan pendapatan langganan sebesar 21,5% menjadi 3,11 miliar dolar AS. Platform AI Control Tower yang baru diluncurkan telah melampaui target penjualan tahunan hanya dalam tujuh bulan, menandakan tingginya minat dan kebutuhan perusahaan terhadap tata kelola AI yang terpadu.

Adopsi AI Control Tower meluas ke berbagai sektor, dari perbankan seperti Standard Chartered hingga instansi pemerintah seperti Departemen Perhubungan North Carolina. Hal ini menunjukkan fleksibilitas dan relevansi platform di berbagai industri yang berbeda-beda.

Pasar tata kelola AI global diperkirakan tumbuh sangat pesat, dari 227 juta dolar AS tahun 2024 menjadi 4,8 miliar dolar AS pada tahun 2034. Lebih dari 73% organisasi sudah menggunakan atau sedang menguji AI dalam fungsi utama bisnis mereka sehingga permintaan terhadap tata kelola AI terpusat akan semakin meningkat.

ServiceNow menghadapi persaingan ketat dari Salesforce dan Microsoft yang juga mengembangkan solusi AI dan tata kelola dalam ekosistem mereka. Namun, ServiceNow memiliki keunggulan dalam kemampuan orkestrasi vendor-agnostik yang memungkinkan pengelolaan lebih luas dari berbagai penyedia AI sekaligus dalam satu platform.

--------------------

Analisis Kami: ServiceNow telah mengambil langkah yang sangat tepat dengan fokus pada platform orkestrasi AI yang vendor-agnostik, karena hal ini menjadi kunci dalam lingkungan TI perusahaan yang semakin kompleks dan heterogen. Namun, untuk mempertahankan momentum, mereka perlu memperkuat integrasi dengan ekosistem besar dan terus meningkatkan inovasi agar tidak terkalahkan oleh pesaing yang memiliki basis pelanggan yang luas seperti Microsoft dan Salesforce.

--------------------

Analisis Ahli:

Kate Leggett (Analyst Forrester): Pendekatan vendor-agnostik ServiceNow sangat penting bagi perusahaan yang membutuhkan fleksibilitas dalam mengelola banyak solusi AI sekaligus.

Brent Leary (CRM Analyst): Persaingan antara ServiceNow dan Salesforce akan semakin intens karena kedua platform berfokus pada penggabungan AI dan otomatisasi dalam layanan pelanggan dan tata kelola.

--------------------

What's Next: ServiceNow kemungkinan akan terus meningkatkan pangsa pasar dan pendapatan berulangnya berkat adopsi luas AI Control Tower, meskipun menghadapi tantangan dari pesaing besar yang menanamkan AI dalam produk mereka, seperti Salesforce dan Microsoft.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/nows-ai-control-tower-adoption-161000051.html