Courtesy of YahooFinance

Mengapa Kebijakan DEI Berbeda Antara Target dan Costco Memengaruhi Pelanggan

13 Mar 2025, 01.25 WIB

105 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Perubahan kebijakan DEI dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan pengunjung.
Costco berhasil mempertahankan program DEI dan mengalami peningkatan pengunjung, sementara Target mengalami penurunan.
Walmart menunjukkan bahwa tidak mengedepankan DEI dapat menghasilkan kinerja yang konsisten di pasar.

Target dan Costco telah merespons perubahan politik terkait keberagaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI) dengan cara yang berbeda. Target mengumumkan bahwa mereka akan menghentikan beberapa program DEI, sementara Costco berhasil mempertahankan program mereka meskipun ada tekanan dari pemegang saham. Sebuah survei menunjukkan bahwa pelanggan mulai beralih dari Target ke Costco, terutama di kalangan keluarga kulit hitam dan Hispanik/Latino, dengan Costco mengalami peningkatan kunjungan yang signifikan.

Sementara itu, Walmart, yang tidak terlalu menekankan DEI dalam mereknya, tetap menunjukkan kinerja yang stabil meskipun juga mengurangi beberapa upaya DEI. Survei menunjukkan bahwa pelanggan Walmart umumnya kurang peduli terhadap isu DEI dibandingkan pelanggan Target. Perubahan sikap yang cepat dari Target dapat membuat pelanggan merasa tidak percaya, yang berpotensi mengurangi loyalitas mereka terhadap merek tersebut.

--------------------

Analisis Kami: Pendekatan Target yang berubah-ubah dalam kebijakan DEI memperlihatkan betapa krusialnya kejujuran dan konsistensi dalam membangun loyalitas pelanggan, terutama di segmen yang peduli pada isu sosial. Costco membuktikan bahwa mempertahankan nilai-nilai yang jelas dapat memperkuat posisi pasar dan memperoleh dukungan dari segmen demografis penting.

--------------------

Analisis Ahli:

David Albert: Ketidakpastian dan inkonsistensi dalam kebijakan DEI dapat merusak kepercayaan pelanggan, seperti yang dialami Target, di mana mereka gagal memenuhi janji merek secara konsisten.

--------------------

What's Next: Jika Target terus berubah-ubah dalam kebijakan DEI tanpa konsistensi yang jelas, mereka kemungkinan akan terus kehilangan kepercayaan dan pangsa pasar dari pelanggan yang peduli isu sosial.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/shoppers-ditching-target-dei-waffling-182537341.html