Courtesy of TechCrunch

Startup Jerman Telli Gunakan AI Voice Agent Atasi Kemacetan Layanan Pelanggan

Menginformasikan tentang pendanaan pre-seed yang diterima oleh Telli dan bagaimana mereka menggunakan agen suara AI untuk mengotomatisasi layanan pelanggan.

16 Apr 2025, 04.06 WIB

61 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Telli menggunakan agen suara AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Startup ini telah mengalami pertumbuhan pendapatan yang signifikan dan berhasil memproses hampir satu juta panggilan.
Pendiri telli memiliki pengalaman sebelumnya di startup unicorn yang memberikan wawasan berharga dalam mengembangkan teknologi ini.

Berlin, Germany - Telli adalah startup yang berbasis di Berlin yang membantu perusahaan mengatasi kemacetan layanan pelanggan dengan menggunakan agen suara AI. Agen ini menangani operasi dasar dan menyerahkan proses yang lebih kompleks kepada operator manusia. Baru-baru ini, Telli berhasil mengumpulkan Rp 59.20 miliar ($3,6 juta) dalam putaran pendanaan pre-seed yang dipimpin oleh Cherry Ventures dan Y Combinator.

Telli didirikan oleh Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns, dan Finn zur Mühlen, yang mendapatkan ide setelah bekerja di Enpal, salah satu startup terbesar di Jerman. Agen suara AI Telli dapat melakukan berbagai tugas seperti panggilan balik otomatis, pra-kualifikasi prospek, dan membuat saran produk. Suara agen AI dibuat oleh aktor suara yang kemudian dikloning menggunakan platform 11 Labs atau Cartesian AI.

Telli mengklaim telah mencapai pertumbuhan pendapatan lebih dari 50% bulan ke bulan dan telah memproses hampir satu juta panggilan telepon. Dengan tim yang hanya terdiri dari enam orang, pelanggan Telli tersebar di Jerman, Inggris, Amerika Latin, dan AS. Mereka berencana untuk terus memperluas jangkauan mereka ke pasar lain di masa depan.

--------------------

Analisis Kami: Penggunaan AI voice agents adalah langkah yang cerdas untuk mengatasi masalah klasik dalam layanan pelanggan yang sering penuh sesak, terutama saat permintaan tinggi. Namun, kemampuan mereka untuk menyesuaikan dan memahami konteks yang kompleks akan menjadi kunci utama keberhasilan jangka panjang dalam industri ini.

--------------------

Analisis Ahli:

Andrew Ng: Integrasi berbagai model AI dan voice cloning yang dilakukan telli adalah inovasi yang dapat mempercepat adopsi AI di operasional bisnis, terutama dalam skenario layanan pelanggan.

Fei-Fei Li: Memanfaatkan suara yang natural dan hasil kustomisasi sangat penting agar interaksi AI terasa manusiawi dan diterima oleh pengguna, sehingga telli berada di jalur yang tepat.

--------------------

What's Next: Dengan dukungan pendanaan dan teknologi AI yang inovatif, telli kemungkinan besar akan memperluas pasar globalnya secara signifikan dan menjadi pemain utama dalam otomasi layanan pelanggan berbasis suara.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/04/15/telli-a-yc-alum-raises-pre-seed-funding-for-its-ai-voice-agents/