Courtesy of TechCrunch

Aurelian Kembangkan AI untuk Bantu Pusat Panggilan 911 Tangani Non-Darurat

Menghadirkan solusi AI yang dapat membantu pusat panggilan 911 mengelola panggilan non-darurat agar staf dispatcher bisa fokus pada keadaan darurat yang sebenarnya, sehingga meningkatkan efisiensi dan kesejahteraan pekerja.

28 Agt 2025, 03.42 WIB

135 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Aurelian menggunakan teknologi AI untuk mengurangi beban kerja pusat panggilan darurat.
Kekurangan staf di pusat panggilan darurat menjadi masalah serius yang dihadapi banyak kota.
Aurelian telah berhasil diterapkan di beberapa lokasi dan menangani ribuan panggilan setiap hari.

Snohomish County, Amerika Serikat - Max Keenan memulai perusahaan Aurelian dengan tujuan memudahkan proses booking janji di salon rambut. Namun, sebuah masalah dengan antrean carpool sekolah yang mengganggu kliennya membawa Keenan ke sebuah masalah yang lebih besar di pusat panggilan non-darurat yang juga menangani 911. Hal ini membuka wawasan tentang beban kerja berlebih di pusat-pusat tersebut yang menyebabkan staf sering kewalahan dan mengalami tekanan tinggi.

Aurelian kemudian bertransformasi menjadi perusahaan yang mengembangkan asisten suara AI untuk membantu pusat panggilan 911 dalam menangani panggilan non-darurat. AI ini mampu mengidentifikasi apakah sebuah panggilan membutuhkan respons segera atau bisa ditangani secara otomatis, sehingga staf manusia bisa fokus pada darurat sebenarnya tanpa kehilangan detail penting.

Teknologi AI ini sudah mulai diaplikasikan di lebih dari selusin pusat panggilan 911 di berbagai wilayah di Amerika Serikat sejak Mei 2024. Penggunaan AI membantu menurunkan beban kerja staf yang selama ini sering bekerja berjam-jam dan mengalami burnout akibat tingginya volume panggilan yang masuk, terutama yang tidak memerlukan respons darurat.

Situasi ini menjadi penting karena pusat panggilan darurat sering kekurangan staf akibat tingginya tingkat pergantian pekerjaan di sektor ini, yang membuat proses perekrutan menjadi sulit. Dengan AI, Aurelian menawarkan solusi yang tidak hanya efisien tetapi juga membantu petugas memiliki waktu istirahat yang lebih layak.

Aurelian telah mengantongi dana investasi sebesar 14 juta dolar dari NEA, sebuah investasi yang menunjukkan kepercayaan tinggi terhadap teknologi dan potensi solusinya. Meskipun ada startup lain yang menawarkan solusi serupa, Aurelian menonjol karena sudah beroperasi langsung dan menangani ribuan panggilan setiap hari secara nyata.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/08/27/911-centers-are-so-understaffed-theyre-turning-to-ai-to-answer-calls/

Analisis Kami

"Aurelian memanfaatkan kecerdasan buatan secara tepat guna untuk menangani masalah sistemik dalam pengelolaan panggilan darurat, sesuatu yang sudah lama menjadi tantangan global. Pendekatan ini bukan hanya mengurangi beban kerja petugas, tetapi juga memajukan otomasi yang bertanggung jawab dan human-centered di sektor pelayanan publik."

Analisis Ahli

Mustafa Neemuchwala

"Aurelian tidak menggantikan manusia melainkan mengisi kekosongan tenaga yang tidak berhasil direkrut, memperlihatkan solusi praktis terhadap masalah kekurangan staf."

Prediksi Kami

Ke depan, penggunaan AI dalam manajemen panggilan darurat dan non-darurat akan berkembang pesat dan menjadi standar industri untuk mengatasi masalah kekurangan petugas serta meningkatkan responsivitas pelayanan publik.

Pertanyaan Terkait

Siapa Max Keenan dan apa yang dia kerjakan sebelum Aurelian?

Max Keenan adalah pendiri Aurelian yang sebelumnya mengembangkan perusahaan yang mengotomatisasi pemesanan janji untuk salon rambut.

Apa masalah yang ditemukan Keenan yang memicu perubahan fokus Aurelian?

Keenan menemukan bahwa garis carpool sekolah menghalangi parkir salon dan bahwa pusat panggilan non-darurat sering ditangani oleh orang yang sama yang mengelola panggilan 911.

Apa fungsi utama dari asisten suara AI yang dikembangkan oleh Aurelian?

Asisten suara AI Aurelian dirancang untuk mengelola panggilan non-darurat dan mengalihkan panggilan darurat ke dispatcher manusia.

Mengapa pusat panggilan darurat tertarik untuk menggunakan Aurelian?

Pusat panggilan darurat tertarik menggunakan Aurelian karena mereka sering kekurangan staf dan menghadapi tekanan tinggi dalam pekerjaan.

Apa yang membedakan Aurelian dari startup AI lain dalam bidang yang sama?

Aurelian adalah satu-satunya perusahaan yang saat ini aktif menangani panggilan langsung, sedangkan kompetitor baru-baru ini masih dalam tahap pengembangan.