Courtesy of YahooFinance

Ford dan Podium Hadirkan AI Canggih Tingkatkan Pelayanan Dealer Otomotif

Memperkenalkan solusi AI BDC dari Podium yang terintegrasi dengan platform FordDirect untuk membantu dealer Ford dan Lincoln memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, konsisten, serta meningkatkan penjualan, pemesanan layanan, dan konversi lead.

14 Agt 2025, 19.21 WIB

33 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Podium bekerja sama dengan FordDirect untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di dealer Ford dan Lincoln.
Solusi AI BDC dari Podium dapat meningkatkan efektivitas komunikasi dan bantuan dalam mengatasi kekurangan staf.
Penggunaan Podium AI telah menghasilkan hasil positif dalam bentuk peningkatan janji temu dan konversi penjualan.

Amerika Serikat - Podium, perusahaan spesialis alat keterlibatan pelanggan berbasis AI, mengumumkan solusi AI BDC mereka yang kini resmi terintegrasi dengan FordDirect, unit bisnis Ford di AS yang mendukung dealer dengan data dan pemasaran. Solusi ini disebut 'Jerry' dan sudah tersedia untuk dealer Ford dan Lincoln di seluruh Amerika Serikat.

Integrasi ini menggabungkan AI Employee Podium dengan Customer Journey Platform FordDirect, sehingga dealer dapat memberikan komunikasi yang lebih cepat, seragam, dan bersifat manusiawi dalam melayani pelanggan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan penjualan, pemesanan layanan, dan konversi lead secara signifikan.

Mengingat tantangan industri seperti kekurangan staf dan persaingan yang ketat, penggunaan teknologi ini sangat penting untuk memberikan respon instan kepada pelanggan dan memberikan kesempatan bagi staf dealer untuk lebih fokus pada kegiatan closing di lantai dealer.

Podium AI BDC didukung oleh data otomotif selama 10 tahun dan telah membuktikan hasil positif di lebih dari 1.800 dealer, termasuk peningkatan 80% janji temu di luar jam kerja, pengurangan waktu respon lead hingga 70%, dan kenaikan konversi lead ke penjualan sebesar 30%.

FordDirect dan Podium optimis kemitraan ini akan membantu dealer menyajikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan, dan mendukung penjualan yang lebih efektif di seluruh jaringan dealer Ford dan Lincoln di AS.

--------------------

Analisis Kami: Integrasi AI dalam komunikasi dealer otomotif seperti ini merupakan solusi tepat untuk mengatasi masalah kekurangan staf dan tuntutan respon cepat konsumen. Namun, penting untuk terus memantau agar teknologi ini tidak menghilangkan sentuhan personal yang menjadi kunci kepercayaan pelanggan.

--------------------

Analisis Ahli:

Eric Rea: Partner ini memungkinkan dealer untuk fokus pada closing deal sementara AI menangani follow-up dan komunikasi yang responsif.

Dean Stoneley: Kemitraan ini memperkuat kemampuan dealer dalam memberikan pengalaman pelanggan yang superior dan meningkatkan kepuasan dealer serta pelanggan.

--------------------

What's Next: Dengan adopsi teknologi AI ini, dealer Ford dan Lincoln kemungkinan akan meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara signifikan, membuka peluang bagi integrasi AI lebih luas di industri otomotif.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/forddirect-partners-podium-ai-powered-122130982.html