Courtesy of YahooFinance

Bagaimana AI Membantu Tenaga Penjual Salesforce Tetap Dekat dengan Pelanggan

Menjelaskan bagaimana Salesforce menggunakan teknologi AI untuk membantu para penjual dalam persiapan dan pelaksanaan penjualan, dan bagaimana AI berfungsi sebagai alat pendukung untuk meningkatkan kinerja tanpa menghilangkan koneksi manusia.

07 Mei 2025, 23.15 WIB

72 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

AI dapat meningkatkan persiapan dan efisiensi dalam penjualan tanpa mengurangi hubungan manusia.
Salesforce memanfaatkan AI untuk memberikan dukungan yang relevan dan tepat waktu bagi penjual.
Kekhawatiran tentang dehumanisasi dalam penjualan dapat diatasi dengan penggunaan AI yang memperkuat interaksi manusia.

Pittsburgh, Pennsylvania, United States - Pekerjaan penjualan perusahaan sering membutuhkan pertemuan langsung dan panggilan dengan pelanggan. Namun, penjual tidak selalu menguasai segala topik dan sering mendapat permintaan mendadak, seperti yang dialami Haley Gault dari Salesforce. Untuk membantu hal ini, Salesforce menggunakan teknologi AI, termasuk chatbot AI di Slack, yang menyediakan informasi dan rekam jejak komunikasi dengan cepat.

AI di bidang penjualan semakin populer, terutama untuk membantu riset, mengembangkan prospek, dan mempersiapkan presentasi. Studi dari McKinsey menunjukkan bahwa banyak perusahaan mengadopsi AI generatif di divisi sales dan marketing. Sales profesional pun terus mencari cara baru untuk memanfaatkan AI, terutama dalam menyederhanakan tugas yang rumit dan tak terstruktur.

Meskipun ada kekhawatiran bahwa AI bisa mengurangi sentuhan manusia dalam penjualan, Salesforce menegaskan bahwa teknologi AI mereka justru dirancang untuk memperkuat hubungan manusia tersebut. Menurut para ahli seperti Michael Brown dan Connor Marsden, percakapan langsung dan diskusi negosiasi tetap sangat penting, sementara AI menjadi alat bantu yang melengkapi.

Contoh nyata adalah penggunaan Sales Coach, agen AI otonom yang membantu Haley Gault berlatih berhadapan dengan klien dan menerima kritik agar lebih siap. Sistem AI juga sudah mengotomatisasi beberapa tugas administratif, seperti memperbarui status klien di platform Salesforce, yang dulunya harus disetujui secara manual oleh penjual.

Integrasi AI dalam penjualan memang bukan hal mudah, terutama karena penjualan sangat mengandalkan interaksi manusia. Namun, dengan penggabungan AI dalam alat yang sudah biasa digunakan para penjual, Salesforce berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung, sehingga penjual dapat tampil lebih autentik dan efektif dalam interaksi dengan pelanggan.

--------------------

Analisis Kami: Implementasi AI di sektor penjualan merupakan langkah revolusioner yang bisa mendongkrak produktivitas dan pengambilan keputusan. Namun, penting untuk terus menjaga keseimbangan agar interaksi manusia tetap menjadi inti dari hubungan bisnis, karena sentuhan personal tidak bisa sepenuhnya disubstitusi oleh mesin.

--------------------

Analisis Ahli:

Michael Brown: AI tidak boleh menggantikan interaksi manusia dalam penjualan karena pembeli tetap ingin berhadapan langsung dengan penjual untuk negosiasi yang lebih personal dan kompleks.

--------------------

What's Next: Dalam beberapa tahun ke depan, penggunaan AI dalam penjualan akan semakin luas dan semakin terintegrasi secara mulus dalam aktivitas harian tenaga penjual, sehingga pembelajaran tentang AI akan menjadi keterampilan penting bagi setiap profesional sales untuk tetap kompetitif.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/salesforce-sellers-using-ai-improve-161550943.html

Pertanyaan Terkait

Apa yang dilakukan Haley Gault ketika mendapatkan permintaan mendadak untuk bertemu klien?

Haley Gault menggunakan chatbot AI di Salesforce untuk mendapatkan informasi tentang kontraktor EV dan mempersiapkan pertemuan dengan klien.

Bagaimana AI membantu penjual di Salesforce dalam pekerjaan mereka?

AI membantu penjual dengan menyediakan analisis data, rekomendasi, dan umpan balik untuk meningkatkan keterampilan penjualan mereka.

Apa kekhawatiran yang diungkapkan oleh Michael Brown terkait penggunaan AI dalam penjualan?

Michael Brown mencatat bahwa beberapa profesional penjualan khawatir bahwa AI dapat mengurangi hubungan manusia dalam proses penjualan.

Apa yang dilakukan Salesforce untuk memastikan AI mendukung interaksi manusia dalam penjualan?

Salesforce berusaha untuk memastikan fitur AI terintegrasi dengan baik dalam alat yang digunakan penjual sehari-hari untuk meningkatkan interaksi manusia.

Apa manfaat yang didapat Haley Gault dari menggunakan Sales Coach dalam persiapan pertemuan?

Haley Gault mendapatkan umpan balik dan saran berbasis teknik negosiasi dari Sales Coach untuk mempersiapkan pertemuan dengan lebih baik.