Courtesy of YahooFinance

Bank of America dan Erica: Mentransformasi Layanan Perbankan Digital dengan AI Canggih

Menjelaskan bagaimana Bank of America menggunakan teknologi AI untuk mengubah layanan perbankan digital dan bersaing dengan bank besar lainnya melalui inovasi serta peningkatan pengalaman pelanggan dan efisiensi internal.

21 Agt 2025, 19.55 WIB

32 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Erica dari Bank of America merupakan asisten virtual yang sangat sukses dalam membantu pengguna mengelola keuangan.
Bank of America, JPMorgan, dan Citigroup sedang berinvestasi besar-besaran dalam transformasi digital melalui teknologi AI.
Kedepannya, Erica akan mengintegrasikan AI generatif untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan interaktif kepada nasabah.

Amerika Serikat - Bank of America telah mengembangkan asisten virtual bertenaga AI bernama Erica sejak tahun 2018. Erica kini melayani hampir 50 juta pengguna dan telah mengelola lebih dari 3 miliar interaksi, dengan fokus membantu pengelolaan keuangan secara pribadi seperti pengeluaran, tabungan, dan investasi.

Erica terus diperbarui dengan lebih dari 75.000 pembaruan sistem berkat pembelajaran dari jutaan interaksi setiap hari. Fitur-fiturnya termasuk pemberitahuan peluang cashback, tren saldo rekening, dan integrasi dengan Merrill untuk nasihat investasi yang dipersonalisasi.

Selain untuk nasabah, Erica juga membantu sekitar 90% karyawan Bank of America dalam banyak area operasional, mempercepat pekerjaan serta mengurangi beban pusat panggilan, sehingga staf bisa fokus menangani kebutuhan keuangan yang lebih kompleks.

Di sisi lain, JPMorgan dan Citigroup juga melakukan investasi besar dalam teknologi AI untuk meningkatkan layanan dan efisiensi mereka. JPMorgan menggunakan AI adaptif untuk deteksi penipuan dan personalisasi layanan wealth management, sedangkan Citigroup fokus pada AI agentik dan transformasi digital menyeluruh.

Dalam tiga bulan terakhir, saham ketiga bank besar ini mengalami kenaikan dengan Citigroup melonjak paling tinggi 26,9%. Bank of America diprospek untuk pertumbuhan pendapatan yang kuat meski saat ini hanya mendapat peringkat Zacks Hold, menandakan peluang penguatan di masa depan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/bank-americas-erica-cornerstone-digital-125500841.html

Analisis Kami

"Bank of America telah menunjukkan pemanfaatan AI yang sangat strategis dan komprehensif dengan Erica, yang tidak hanya memperbaiki pengalaman pelanggan tetapi juga meningkatkan efisiensi staf internal secara signifikan. Pendekatan mereka dalam menggabungkan teknologi dengan sentuhan manusia adalah kunci untuk mempertahankan keunggulan kompetitif di industri perbankan digital yang semakin ketat."

Analisis Ahli

Prediksi Kami

Di masa depan, Erica akan mengintegrasikan AI generatif dan pemrosesan bahasa alami untuk menawarkan layanan lebih interaktif dan personal, memperluas cakupan ke bisnis perbankan dan wealth management hingga layanan karyawan.

Pertanyaan Terkait

Apa itu Erica dan bagaimana perannya dalam perbankan digital?

Erica adalah asisten virtual yang dikembangkan oleh Bank of America untuk membantu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan secara digital.

Bagaimana Erica membantu pengguna dalam manajemen keuangan?

Erica memberikan wawasan yang dipersonalisasi tentang pengeluaran, tabungan, dan investasi untuk membantu pengguna mengelola keuangan mereka.

Apa saja layanan yang ditawarkan oleh JPMorgan dan Citigroup terkait AI?

JPMorgan dan Citigroup menggunakan AI untuk meningkatkan efisiensi operasional, manajemen risiko, dan pengalaman pelanggan mereka.

Bagaimana Bank of America memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?

Bank of America memanfaatkan AI untuk mengurangi volume panggilan pusat layanan dan memungkinkan spesialis keuangan fokus pada kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks.

Apa yang bisa diharapkan dari perkembangan Erica ke depan?

Perkembangan Erica di masa depan mencakup integrasi AI generatif untuk interaksi yang lebih manusiawi dan saran keuangan yang lebih dipersonalisasi.