Courtesy of YahooFinance

Carnival Cruise Line Gunakan AI untuk Tingkatkan Pengalaman Penumpang dan Layanan

Meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional melalui adopsi teknologi kecerdasan buatan generatif yang terukur dan tidak berlebihan.

04 Sep 2025, 00.31 WIB

245 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Carnival Cruise Line fokus pada adopsi kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Koneksi internet yang lebih baik di kapal pesiar memungkinkan lebih banyak penjualan tambahan melalui aplikasi.
Pelatihan individu dalam penggunaan alat kecerdasan buatan dianggap lebih efektif dibandingkan sesi kelompok.

Miami, Amerika Serikat - Carnival Cruise Line, salah satu operator kapal pesiar terbesar di dunia, kini sedang menguji lebih dari 100 proyek AI generatif untuk meningkatkan layanan pelanggan dan operasi mereka. Namun, hanya enam proyek yang sudah digunakan secara penuh, menunjukkan pendekatan hati-hati dalam adopsi teknologi baru ini.

Sean Kenny, CIO Carnival sejak 2017, menekankan pentingnya pengaturan dan kontrol dalam penggunaan AI. Mereka membentuk badan pengatur AI yang bertugas memutuskan pendanaan, memonitor kemajuan, dan menentukan kapan teknologi siap digunakan lebih luas di perusahaan.

Beberapa aplikasi AI yang dijalankan Carnival termasuk alat bantu yang membantu agen perjalanan menjawab pertanyaan pelanggan, serta sistem yang memberikan rekomendasi anggur yang tepat untuk menemani hidangan steak, yang diharapkan berdampak positif pada kepuasan pelanggan.

Selain AI, Carnival juga mengeksplorasi teknologi lain seperti augmented reality untuk pelatihan karyawan dan robotik untuk mengelola limbah makanan agar ramah lingkungan. Perusahaan juga telah meningkatkan layanan WiFi di kapal menggunakan teknologi satelit dari Starlink, yang membantu menjual lebih banyak paket wisata dan aktivitas ekstra.

Dengan total pendapatan mencapai rekor tertinggi sebesar 25 miliar dolar Amerika pada 2024, Carnival terus berinovasi dengan teknologi sambil mengedepankan pengalaman pelanggan yang personal tanpa terkesan memaksa, serta terus memantau perkembangan teknologi dari startup dan raksasa teknologi besar.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/100-gen-ai-pilot-projects-173124077.html

Analisis Kami

"Strategi bertahap dan terkontrol Carnival dalam adopsi AI sangat tepat untuk menghindari risiko teknologi yang belum matang. Jika dikelola dengan baik, ini bisa menjadi contoh bagi industri pariwisata lainnya untuk memanfaatkan AI secara efektif tanpa kehilangan sentuhan personal dengan pelanggan."

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Pendekatan bertahap seperti yang dilakukan Carnival sangat penting untuk memastikan AI memberikan nilai nyata dan tidak sekadar tren teknologi tanpa hasil konkret."

Fei-Fei Li

"Integrasi AI dalam layanan pelanggan dan operasi yang diperkuat oleh pelatihan personalisasi bisa membawa revolusi dalam pengalaman pengguna di industri pariwisata."

Prediksi Kami

Penggunaan AI yang terfokus dan terkelola dengan baik di industri pelayaran seperti Carnival akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan, serta mendorong adopsi teknologi hijau dan pelatihan digital dalam waktu dekat.

Pertanyaan Terkait

Apa fokus utama dari proyek kecerdasan buatan yang dilakukan oleh Carnival Cruise Line?

Fokus utama dari proyek kecerdasan buatan yang dilakukan oleh Carnival Cruise Line adalah meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

Siapa yang bertanggung jawab dalam mengarahkan strategi teknologi di Carnival Cruise Line?

Sean Kenny adalah orang yang bertanggung jawab dalam mengarahkan strategi teknologi di Carnival Cruise Line.

Apa manfaat yang diharapkan dari penggunaan alat kecerdasan buatan untuk pelayan?

Manfaat yang diharapkan dari penggunaan alat kecerdasan buatan untuk pelayan adalah memberikan rekomendasi yang lebih tepat kepada pelanggan, seperti pemilihan wine yang sesuai.

Bagaimana Carnival Cruise Line meningkatkan layanan internet di kapal pesiar?

Carnival Cruise Line meningkatkan layanan internet di kapal pesiar dengan memanfaatkan Starlink dan penyedia lainnya untuk memberikan konektivitas yang lebih stabil.

Mengapa Carnival Cruise Line memilih untuk bekerja sama dengan penyedia teknologi besar seperti Microsoft dan Google?

Carnival Cruise Line memilih untuk bekerja sama dengan penyedia teknologi besar seperti Microsoft dan Google karena mereka menawarkan alat dan layanan yang mendukung inovasi teknologi.