Courtesy of CNBCIndonesia

Wanita dipecat karena AI yang Dilatihnya, Bank Batalkan PHK Massal

Menginformasikan tentang dampak AI terhadap pekerjaan manusia di sektor keuangan serta reaksi atas PHK massal, dan pentingnya regulasi dan keseimbangan penggunaan AI agar tidak merugikan tenaga kerja.

11 Sep 2025, 09.53 WIB

268 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Penggunaan AI dapat mengakibatkan pemecatan karyawan, bahkan karyawan yang terlibat dalam pengembangannya.
Regulasi diperlukan untuk melindungi hak-hak karyawan dalam menghadapi teknologi baru.
Kesalahan dalam penilaian peran karyawan dapat berdampak negatif pada operasional perusahaan.

Canberra, Australia - Kathryn Sullivan bekerja selama 25 tahun di Commonwealth Bank of Australia dan baru-baru ini dipecat akibat keputusan perusahaan yang menggantikan pekerjaan manusia dengan teknologi AI. Ironisnya, Sullivan sebelumnya ikut melatih chatbot yang akhirnya digunakan untuk mengurangi kebutuhan pegawai di call center tempat dia bekerja.

Keputusan pemecatan Sullivan dan 44 orang lainnya dari departemen call center bank tersebut menuai kontroversi. Financial Sector Union segera membawa kasus ini ke Fair Work Commission untuk menuntut keadilan bagi para pekerja yang kehilangan pekerjaan mereka secara tiba-tiba tanpa opsi pengalihan atau pelatihan ulang.

Awalnya, penggunaan chatbot Bumblebee berhasil mengurangi panggilan langsung hingga 2.000 panggilan per minggu, namun setelah PHK dilakukan, jumlah panggilan justru meningkat, menunjukkan bahwa AI belum bisa benar-benar menggantikan sentuhan manusia dalam layanan pelanggan.

Bank mengakui kesalahannya dan telah meminta maaf atas keputusan tersebut. Mereka juga mulai meninjau proses internal agar dapat meningkatkan kebijakan dan pendekatan penggunaan AI serta manajemen sumber daya manusia di masa depan agar lebih adil dan efisien.

Kathryn Sullivan sendiri menolak peran baru yang ditawarkan kepadanya setelah PHK karena merasa posisi tersebut tidak sesuai dengan kemampuannya. Kasus ini menjadi peringatan penting bagi perusahaan dalam menggunakan teknologi AI agar tidak mengabaikan nilai dan peran manusia di lingkungan kerja.

Referensi:
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20250911094819-37-666019/nasib-pegawai-bank-dipecat-usai-latih-penggantinya

Analisis Kami

"Kasus ini menjadi refleksi penting bahwa penggantian tenaga kerja manusia dengan AI harus dilakukan dengan hati-hati dan pertimbangan matang agar tidak menciptakan masalah sosial yang lebih besar. Perusahaan harus memahami bahwa teknologi tidak bisa sepenuhnya menggantikan peran manusia terutama dalam layanan pelanggan yang membutuhkan empati dan kepekaan."

Analisis Ahli

Dr. Anita Pranata, Pakar Etika Teknologi

"Penggunaan AI harus diimbangi dengan regulasi yang kuat untuk mencegah pelanggaran hak karyawan dan memastikan bahwa teknologi digunakan sebagai alat bantu, bukan pengganti total tenaga manusia."

Prof. Budi Santoso, Ahli Manajemen SDM

"Perusahaan harus mengintegrasikan pelatihan ulang dan penyesuaian karir bagi karyawan yang terdampak otomatisasi, bukan langsung melakukan pemutusan hubungan kerja."

Prediksi Kami

Perusahaan di sektor keuangan kemungkinan akan lebih berhati-hati dalam mengimplementasikan AI dan lebih memperhatikan dampak sosialnya, termasuk kemungkinan munculnya regulasi ketat terkait penggunaan AI yang menggantikan tenaga manusia.