Courtesy of Forbes

Bagaimana AI Mengubah Produk Fisik Menjadi Platform Layanan Berlangganan

Menjelaskan bagaimana AI dan model pendapatan berlangganan mengubah bisnis perangkat fisik menjadi platform layanan berkelanjutan, sehingga OEM dapat mempertahankan hubungan pelanggan dan meningkatkan pendapatan jangka panjang.

10 Nov 2025, 21.30 WIB

254 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Perusahaan harus mengadopsi model berlangganan untuk memberikan nilai berkelanjutan kepada pelanggan.
Kecerdasan buatan dapat mengubah produk statis menjadi dinamis, meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pemeliharaan prediktif dapat mengurangi biaya operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih baik.

tidak disebutkan - Perkembangan kecerdasan buatan (AI) memicu transformasi besar dalam cara produsen perangkat fisik mengelola bisnis mereka. Model tradisional penjualan satu kali kini mulai tergantikan dengan pendekatan yang menekankan nilai berkelanjutan melalui perangkat lunak dan layanan digital. Hal ini memungkinkan produk untuk terus diperbarui dan ditingkatkan setelah pelanggan melakukan pembelian awal.

AI memungkinkan produk statis menjadi dinamis dengan kemampuan untuk belajar, beradaptasi, serta menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi. Contohnya seperti fitur self-driving pada mobil Tesla yang dapat diaktifkan dengan biaya langganan bulanan atau perangkat seperti Ring yang memberikan notifikasi dan rekaman video secara real time kepada penggunanya.

Model pendapatan berulang ini tidak hanya memberikan kemudahan bagi konsumen, tetapi juga membantu produsen mendapatkan sumber pendapatan yang lebih stabil dan terprediksi di tengah kebutuhan untuk melakukan pemeliharaan, update keamanan, dan pengembangan fitur secara terus-menerus. Pendapatan dari langganan memungkinkan investasi berkelanjutan dalam AI dan teknologi perangkat lunak.

Personalisasi produk berbasis AI menjadi salah satu kunci utama dalam menciptakan nilai tambah yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan AI, produk dapat menyesuaikan fungsi dan layanan berdasarkan pola penggunaan individu, yang kemudian memungkinkan OEM menawarkan model langganan bertingkat dengan fitur yang semakin bernilai seiring waktu.

Selain itu, potensi layanan tambahan seperti pemeliharaan prediktif membantu mengubah layanan setelah pembelian dari beban biaya menjadi peluang nilai tambah. Model ini tidak hanya memperpanjang masa pakai produk, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan kemampuan OEM untuk memonetisasi produk mereka secara berkelanjutan di masa depan.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/11/10/how-ai-is-accelerating-the-recurring-revenue-economy/

Analisis Ahli

Satya Nadella

"Cloud dan AI bukan hanya teknologi, tetapi fondasi baru dalam menciptakan nilai berkelanjutan yang menuntut pendekatan bisnis yang terintegrasi dari perangkat hingga layanan langganan."

Mary Meeker

"Pergeseran ke model berlangganan terus mempercepat pendapatan yang berulang dan membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan pelanggan."

Analisis Kami

"Transformasi model bisnis dari penjualan satu kali ke layanan berlangganan berbasis AI adalah langkah krusial yang tidak bisa diabaikan oleh OEM jika ingin bertahan di era digital ini. Namun, keseimbangan antara biaya pengembangan berkelanjutan dan nilai yang diberikan harus dijaga agar pelanggan merasa benar-benar mendapatkan manfaat yang sepadan dengan investasi mereka."

Prediksi Kami

Di masa depan, hampir semua produk fisik akan menjadi platform layanan yang terus berkembang dengan penawaran langganan yang semakin dipersonalisasi dan mengandalkan AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan pendapatan OEM secara signifikan.