Courtesy of TechCrunch

Parloa Raih Dana 350 Juta USD, Saingi Raksasa AI Layanan Pelanggan

Artikel ini bertujuan untuk menginformasikan tentang keberhasilan Parloa dalam mengamankan dana besar dan komitmen mereka untuk mengembangkan teknologi AI yang dapat personalisasi layanan pelanggan dari berbagai saluran, sekaligus menunjukkan potensi dan persaingan di pasar otomasi layanan pelanggan yang sangat besar dan penting.

15 Jan 2026, 21.24 WIB

168 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Parloa berhasil mengumpulkan $350 juta dalam pendanaan terbaru, meningkatkan valuasinya menjadi $3 miliar.
Pasar otomatisasi layanan pelanggan diperkirakan sangat besar, dengan banyak startup bersaing untuk menguasainya.
Parloa berinvestasi dalam pengembangan agen AI yang lebih personal dan kontekstual untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Berlin, Jerman - Parloa adalah startup asal Berlin yang baru-baru ini mengumpulkan dana sebesar 350 juta dolar AS dalam putaran pendanaan Series D, membawa valuasi mereka menjadi 3 miliar dolar AS. Ini terjadi hanya delapan bulan setelah mereka mendapatkan dana sebesar 120 juta dolar AS dengan valuasi 1 miliar dolar AS. Perusahaan ini fokus mengembangkan agen AI yang dapat mengambil alih pekerjaan layanan pelanggan yang sebelumnya dilakukan oleh manusia.

Parloa bersaing dengan beberapa perusahaan besar lain seperti Sierra, Decagon, Intercom, Kore.ai, dan PolyAI. Para pesaing ini juga berkonsentrasi pada penggunaan AI untuk otomasi layanan pelanggan, dengan memanfaatkan teknologi canggih untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pengguna. Pasar ini sangat besar dengan diperkirakan 17 juta agen pusat kontak di seluruh dunia.

Para investor utama dalam putaran pendanaan terbaru Parloa termasuk General Catalyst, EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital, dan Mosaic Ventures. Dengan dana yang besar ini, Parloa menargetkan untuk mengembangkan sistem AI yang tidak hanya dapat menjawab panggilan telepon, tetapi juga mampu mengenali pelanggan secara personal dari berbagai platform seperti aplikasi, situs web, atau panggilan telepon.

Parloa sudah melayani berbagai klien besar seperti Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick, dan Swiss Life. Meski pendapatannya saat ini sekitar 50 juta dolar AS per tahun, yang sebenarnya tidak jauh berbeda dengan pesaing utama, mereka optimis bahwa dukungan dana yang besar akan membantu mempercepat pertumbuhan dan inovasi produk mereka.

Menurut CEO Parloa, Malte Kosub, pasar layanan pelanggan otomatis ini bukan persaingan yang menang-kalah karena pasar sangat besar dan kesempatan yang tersedia juga sangat besar. Dengan dana besar dan fokus pada pengalaman yang personal dan kontekstual, Parloa berharap dapat memimpin pengembangan teknologi AI dalam layanan pelanggan dan memperluas pengaruhnya di sektor ini.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2026/01/15/parloa-triples-its-valuation-in-8-months-to-3b-with-350m-raise/

Analisis Ahli

Malte Kosub

"Kompetisi di sektor ini tidak bersifat winner-take-all, yang berarti ada ruang besar bagi berbagai pemain untuk menang di pasar yang sangat luas ini."

Analisis Kami

"Pendanaan besar Parloa menegaskan bahwa teknologi AI untuk layanan pelanggan bukan hanya tren sesaat, melainkan pasar bernilai tinggi dengan potensi pertumbuhan besar. Fokus mereka pada pengalaman kontekstual yang personal adalah strategi cerdas yang dapat membedakan mereka dari kompetitor dalam persaingan sengit ini."

Prediksi Kami

Dengan pendanaan besar dan fokus pada personalisasi AI, Parloa kemungkinan akan memperkuat posisinya di pasar otomasi layanan pelanggan dan mendorong adopsi AI yang lebih luas dalam bisnis global dalam beberapa tahun ke depan.