Courtesy of YahooFinance

Starbucks Kembali Tawarkan Isi Ulang Gratis dan Atur Ulang Kebijakan Pintu Terbuka

28 Jan 2025, 09.38 WIB

228 dibaca

Starbucks baru-baru ini mengumumkan beberapa perubahan untuk menarik kembali pelanggan, termasuk kembalinya fasilitas seperti pengisian ulang gratis untuk minuman yang dinikmati di dalam toko. Di bawah kepemimpinan CEO baru, Brian Niccol, Starbucks berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan minuman dalam cangkir keramik atau gelas, serta akses ke bar kondimen yang menyediakan susu dan krim. Namun, pelanggan harus membeli sesuatu untuk bisa menggunakan fasilitas seperti toilet, karena kebijakan pintu terbuka yang lama telah dihapus.

Perubahan ini bertujuan untuk menciptakan lingkungan yang lebih baik bagi pelanggan yang membayar, dengan mengatur perilaku dan penggunaan ruang di dalam toko. Starbucks berharap dengan adanya kebijakan baru ini, semua orang dapat merasa nyaman dan diterima saat berkunjung. Meskipun ada beberapa batasan, perusahaan tetap ingin memastikan bahwa pelanggan dapat menikmati pengalaman mereka di Starbucks dengan lebih baik.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/starbucks-brings-back-coffeehouse-amenities-023831567.html

Analisis Kami

"Langkah Starbucks ini sangat strategis untuk mengembalikan identitas kedai kopi sebagai tempat sosial dan bukan hanya transaksi biasa, yang sangat dibutuhkan setelah pandemi. Namun, penegakan kebijakan pintu tertutup harus dilakukan dengan sensitif agar tidak mengalienasi pelanggan yang terbiasa menggunakan fasilitas mereka tanpa pembelian."

Analisis Ahli

Howard Schultz

"Pengembalian layanan tradisional seperti isi ulang gratis akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu Starbucks kembali menjadi tempat komunitas, bukan hanya tempat transaksi."

Brian Niccol

"Fokus pada pelanggan dan memperbaiki pengalaman di toko merupakan solusi yang tepat untuk menghadapi tantangan persaingan dan ekspektasi konsumen modern."

Prediksi Kami

Starbucks kemungkinan akan melihat peningkatan loyalitas pelanggan dan kunjungan lebih sering ke kedai mereka, namun juga berpotensi mendapat kritik dari pelanggan yang tidak setuju dengan kebijakan pembatasan akses tanpa pembelian.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dilakukan Starbucks untuk menarik kembali pelanggan?

Starbucks mengembalikan fasilitas seperti refill gratis dan bar kondimen untuk menarik kembali pelanggan.

Siapa CEO baru Starbucks dan apa visinya?

CEO baru Starbucks adalah Brian Niccol, yang berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan.

Apa saja fasilitas baru yang ditawarkan Starbucks?

Fasilitas baru termasuk penggunaan cangkir keramik atau gelas untuk minuman dalam rumah dan refill gratis.

Mengapa Starbucks mengubah kebijakan pintu terbuka?

Starbucks mengubah kebijakan pintu terbuka untuk memastikan bahwa hanya pelanggan yang membayar yang dapat menggunakan fasilitas seperti toilet.

Apa tujuan dari kode etik baru Starbucks?

Tujuan dari kode etik baru adalah untuk menciptakan lingkungan yang lebih baik bagi pelanggan dan menetapkan harapan yang jelas untuk perilaku di dalam toko.