Courtesy of YahooFinance

Starbucks Batasi Akses Toko Hanya Untuk Pelanggan Demi Keamanan dan Kenyamanan

29 Jan 2025, 23.31 WIB

218 dibaca

CEO Starbucks, Brian Niccol, mengumumkan bahwa perusahaan akan mengubah kebijakan pintu terbuka mereka untuk meningkatkan pengalaman dan keamanan pelanggan. Starbucks akan menerapkan "Coffeehouse Code of Conduct" yang mengharuskan hanya pelanggan yang membayar yang dapat duduk di dalam toko atau menggunakan toilet. Perubahan ini dilakukan berdasarkan masukan dari pelanggan dan karyawan, dengan prioritas utama adalah memberikan rasa aman bagi karyawan saat melayani pelanggan. Niccol juga menyatakan bahwa jika diperlukan, mereka akan menambah keamanan di toko.

Starbucks memiliki rencana untuk memperluas jumlah lokasi di AS, dengan potensi untuk menggandakan jumlah toko yang ada saat ini. Meskipun ada rencana ekspansi, Niccol mengakui bahwa beberapa toko mungkin harus ditutup untuk memastikan keberhasilan di masa depan. Dia juga mencatat bahwa lokasi baru di AS biasanya menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Namun, ada prediksi bahwa pengembangan restoran akan melambat pada tahun fiskal 2025 dibandingkan dengan pertumbuhan yang lebih tinggi pada tahun fiskal 2024.

--------------------

Analisis Kami: Langkah Starbucks ini adalah respons logis terhadap tantangan operasional dan keamanan yang nyata di toko-tokonya, yang jika tidak segera ditangani bisa merusak citra merek. Namun, implementasi kebijakan ini harus disertai edukasi yang baik agar tidak membingungkan pelanggan dan merusak loyalitas jangka panjang.

--------------------

Analisis Ahli:

Sharon Zackfia: Perlambatan pengembangan gerai penting untuk mengakomodasi redesign dan renovasi, serta mengoptimalkan penggunaan modal agar perusahaan dapat melakukan turnaround yang lebih efektif.

--------------------

What's Next: Starbucks kemungkinan akan memperketat kebijakan keamanan dan fokus pada kualitas pengalaman pelanggan, sembari melakukan penutupan beberapa toko yang tidak menguntungkan dan memperlambat ekspansi di tahun-tahun mendatang.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/starbucks-ceo-calls-reversal-of-open-door-policy-practical-will-close-stores-if-needed-163148772.html