Courtesy of YahooFinance

Starbucks Tawarkan Kopi Gratis Pasca Super Bowl sebagai Bagian Perubahan Strategi

09 Feb 2025, 22.00 WIB

160 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Starbucks menawarkan kopi gratis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Brian Niccol menerapkan perubahan untuk menyederhanakan menu dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Iklan Super Bowl digunakan untuk mempromosikan perubahan dan penawaran baru di Starbucks.

Starbucks akan memberikan kopi gratis pada hari Senin, tepat setelah Super Bowl. Ini adalah bagian dari strategi CEO Brian Niccol yang ingin meningkatkan keuntungan perusahaan dengan mengurangi penawaran dan giveaway. Anggota program loyalitas Starbucks Rewards dapat mengaktifkan kupon untuk mendapatkan satu kopi gratis berukuran tall (12 ons) yang bisa dipesan melalui aplikasi atau langsung di toko.

Perubahan ini juga terlihat dalam iklan yang akan ditayangkan sebelum dan setelah Super Bowl, yang menunjukkan barista membuka toko dan menulis pesan di cangkir. Starbucks juga menginstruksikan karyawan untuk menulis pesan sederhana dan pribadi di cangkir, meskipun beberapa barista merasa hal ini memperlambat pelayanan. Selain itu, Starbucks berencana untuk mengurangi 30% menu mereka untuk menyederhanakan pilihan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

--------------------

Analisis Kami: Strategi Brian Niccol untuk mengurangi promo sekaligus menambahkan sentuhan personal di Starbucks berpotensi memperkuat hubungan emosional pelanggan dengan merek. Namun, pendekatan penulisan pesan manual di setiap gelas bisa jadi kontra-produktif jika menghambat kecepatan layanan di jam sibuk.

--------------------

Analisis Ahli:

Howard Schultz: Upaya mengembalikan pengalaman otentik di Starbucks sangat penting untuk mempertahankan basis pelanggan dan membedakan merek di tengah persaingan yang ketat.

Karen Niemla: Fokus pada penyederhanaan menu dan peningkatan pengalaman pelanggan merupakan langkah strategis yang tepat untuk efisiensi operasional dan loyalitas jangka panjang.

--------------------

What's Next: Penawaran kopi gratis dan perubahan yang dilakukan diprediksi akan meningkatkan kunjungan dan loyalitas pelanggan, namun perusahaan harus terus memantau agar perubahan tidak menurunkan kecepatan layanan dan kepuasan pengguna.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/starbucks-giving-away-free-coffee-150047038.html

Pertanyaan Terkait

Apa yang ditawarkan Starbucks pada hari Senin?

Starbucks menawarkan kopi gratis untuk anggota program loyalitas pada hari Senin.

Siapa CEO Starbucks yang saat ini memimpin perusahaan?

CEO Starbucks saat ini adalah Brian Niccol.

Bagaimana cara mendapatkan kopi gratis dari Starbucks?

Anggota program loyalitas dapat mengaktifkan kupon di aplikasi Starbucks untuk mendapatkan kopi gratis.

Apa perubahan yang dilakukan oleh Brian Niccol di Starbucks?

Brian Niccol melakukan perubahan seperti mengurangi menu dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apa yang ditampilkan dalam iklan Starbucks sebelum dan setelah Super Bowl?

Iklan Starbucks menunjukkan barista membuka lokasi dan menulis pesan di cangkir dengan suara latar yang menyatakan 'Starbucks yang Anda cintai kembali... halo lagi.'