Courtesy of SCMP

GenAI Mendorong Pengalaman Pelanggan Lebih Baik di Industri Jasa Keuangan Hong Kong

Menunjukkan peningkatan adopsi GenAI di industri jasa keuangan Hong Kong dan potensi manfaatnya.

09 Apr 2025, 19.05 WIB

80 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Adopsi GenAI di industri keuangan Hong Kong semakin meningkat.
GenAI memiliki potensi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
Perusahaan besar lebih cepat dalam mengadopsi teknologi GenAI dibandingkan perusahaan kecil.

Hong Kong, China - Adopsi kecerdasan buatan generatif (GenAI) di industri jasa keuangan Hong Kong semakin cepat, dengan banyak perusahaan yang mulai merancang atau mengimplementasikan setidaknya satu kasus penggunaan GenAI. Studi dari Hong Kong Institute for Monetary and Financial Research (HKIMR) menunjukkan bahwa 75 persen perusahaan yang disurvei sedang dalam tahap ini.

Angka adopsi ini diproyeksikan naik menjadi hampir 90 persen dalam tiga hingga lima tahun ke depan. Adopsi GenAI lebih tinggi di antara lembaga keuangan besar, dengan 83 persen telah meluncurkan setidaknya satu kasus penggunaan GenAI atau mengambil langkah menuju adopsi, dibandingkan dengan 63 persen perusahaan kecil.

Menurut Enoch Fung, CEO Academy of Finance, aplikasi GenAI memiliki potensi untuk menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih terkurasi dan cara yang lebih efisien dalam memproses dan memanfaatkan informasi digital. Studi ini melibatkan 55 entitas dari sektor asuransi, manajemen kekayaan, dan aset, yang secara kolektif mewakili 57 persen dari total simpanan di sektor perbankan dan 48 persen dari premi bruto di sektor asuransi.

--------------------

Analisis Kami: Adopsi GenAI di sektor layanan keuangan merupakan langkah penting yang tak terhindarkan bagi kemajuan industri ini, terutama untuk menjaga daya saing global. Namun, tantangan terbesar adalah memastikan keamanan data dan etika penggunaan AI agar tidak menimbulkan risiko baru bagi konsumen dan perusahaan.

--------------------

Analisis Ahli:

Enoch Fung: GenAI dapat membawa pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisiensi dalam pengolahan informasi digital di sektor keuangan.

--------------------

What's Next: Dalam beberapa tahun ke depan, hampir seluruh institusi keuangan di Hong Kong akan mengintegrasikan GenAI dalam operasional mereka, yang akan mengubah cara layanan keuangan diberikan dengan personalisasi yang lebih tinggi dan efisiensi yang meningkat.

Referensi:
[1] https://www.scmp.com/business/banking-finance/article/3305877/hong-kongs-finance-sector-embraces-genai-adoption-reach-90-5-years-survey?module=top_story&pgtype=section

Pertanyaan Terkait

Apa itu GenAI dan bagaimana pengaruhnya terhadap industri keuangan?

GenAI adalah kecerdasan buatan generatif yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi dalam memproses informasi digital di industri keuangan.

Berapa persen perusahaan yang sedang merancang atau menerapkan kasus penggunaan GenAI di Hong Kong?

Sekitar 75 persen perusahaan yang disurvei sedang merancang atau menerapkan setidaknya satu kasus penggunaan GenAI.

Siapa yang menyatakan bahwa GenAI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan?

Enoch Fung, CEO Akademi Keuangan, menyatakan bahwa GenAI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apa yang dilakukan Hong Kong Institute for Monetary and Financial Research?

Hong Kong Institute for Monetary and Financial Research melakukan penelitian tentang adopsi GenAI di sektor jasa keuangan.

Apa yang diharapkan dari adopsi GenAI dalam tiga hingga lima tahun ke depan?

Adopsi GenAI diperkirakan akan meningkat menjadi hampir 90 persen dalam tiga hingga lima tahun ke depan.