Courtesy of TechCrunch

Stripe Undang Pelanggan ke Rapat Manajemen Demi Umpan Balik Jujur

To highlight Stripe's strategy of involving customers in management meetings to gather feedback and improve services.

11 Apr 2025, 05.44 WIB

86 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Stripe mengundang pelanggan untuk memberikan umpan balik langsung dalam pertemuan manajemen.
Pertumbuhan Stripe menunjukkan bahwa mereka berhasil menarik perhatian perusahaan besar.
Keluhan dari pengguna kecil menunjukkan tantangan yang dihadapi Stripe dalam menjaga hubungan dengan komunitas indie.

United States - Stripe, a leading fintech company, has been inviting customers to its management team meetings to gather candid feedback. This initiative aims to address criticisms that Stripe focuses more on larger customers than smaller ones.

Founded in 2010, Stripe is now the highest valued private fintech in the world with a valuation of Rp 1.50 juta ($91.5) billion. The company has seen significant growth, with its payment volume reaching Rp 23.02 ribu ($1.4) trillion in 2024, a 38% increase from the previous year.

Despite some complaints from smaller businesses, many praise Stripe's approach to involving customers in its decision-making process. High-profile figures like Elon Musk have also shown support for this strategy.

--------------------

Analisis Kami: Langkah Stripe mengundang pelanggan ke rapat manajemen adalah strategi efektif untuk mendengarkan secara langsung kebutuhan pengguna dan memperbaiki kekurangan layanan. Namun, keberhasilan metode ini akan sangat bergantung pada bagaimana perusahaan mengintegrasikan masukan tersebut ke dalam kebijakan nyata tanpa kehilangan fokus terhadap segmen pelanggan yang beragam.

--------------------

Analisis Ahli:

Patrick Collison: Pendekatan langsung dengan pelanggan ini membuka ruang inovasi internal yang sulit tercapai dari feedback biasa.

Elon Musk: Mendukung ide karena memberikan cara baru untuk merefleksikan kebutuhan pelanggan secara langsung.

--------------------

What's Next: Dengan terus melibatkan pelanggan secara langsung dalam rapat manajemen, Stripe berpotensi mengembangkan produk dan layanan yang lebih adaptif dan inklusif untuk semua segmen pelanggan, termasuk bisnis kecil yang selama ini merasa kurang diperhatikan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/04/10/stripe-ceo-says-he-ensures-his-top-leaders-interview-a-customer-twice-a-month/